Важно: с 2022 года значительная часть территории Луганской области находится под контролем Российской Федерации. Поэтому порядок подачи жалоб зависит от того, на какой части области располагается учреждение.
Учреждения, расположенные на территории, подконтрольной Российской Федерации (ЛНР)
Министерство образования и науки ЛНР
- Адрес: г. Луганск, ул. Советская, 21
- Телефон «горячей линии»: +7 (0642) -7-24-63
- Электронная почта: mon@lnr.su
- Приём граждан: понедельник–пятница, 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Уполномоченный по правам человека в ЛНР
- Адрес: г. Луганск, ул. Коцюбинского, 10
- Телефон: +7 (0642) -0-34-18
- Электронная приёмная: ombudsman-lnr.ru
Общественная приёмная Партии «Единая Россия»
- Адрес: г. Луганск, ул. Островского, 6а
- Телефон: +7 (0642) -4-75-11
- Форма обращения онлайн: lugin.lnr.su
Учреждения на территории, контролируемой Украиной
Департамент образования и науки Луганской ОВА (г. Северодонецк)
- Адрес: 93400, Украина, г. Северодонецк, пр-т. Центральный, 59
- Телефон: +38 (06452) —02-02, 5-02-12
- Электронная почта: do_osvita@loga.gov.ua
- Напишите заявление в свободной форме или скачайте бланк на сайте: loga.gov.ua
- Отправьте письмо:
- через официальный веб-портал loga.gov.ua
- через «зелёный коридор» в здании ОВА (каб. 134)
- по почте заказным письмом с уведомлением
Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека
- Онлайн-форма: ombudsman.gov.ua
- Короткий номер: 0 800 50 17 20 (круглосуточно, бесплатно по Украине)
Горячая линия Кабинета Министров Украины «Урядовий контактний центр»
- Телефон: 1545 (со всех операторов по Украине)
- Электронная форма: kmu.gov.ua → раздел «Звернення громадян»
Как правильно оформить обращение
Структура жалобы
- Шапка: кому адресуете (наименование органа, ФИО руководителя).
- Сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон, e-mail.
- Изложение сути:
- Наименование учреждения, адрес.
- Дата(-ы) и описание нарушения (конкретные факты, примеры, документы).
- Ссылка на нормативные акты (Закон Украины/РФ «Об образовании», Конвенция о правах ребёнка и др.).
- Требование: провести проверку, принять меры, устранить нарушение.
- Приложения: копии документов, фотографии, аудио/видеозаписи.
- Подпись, дата.
Рекомендации
- Сохраняйте копию отправленного обращения и почтовые квитанции.
- Сроки ответа:
- Украинские органы — 30 календарных дней (продляется до 60 при необходимости проверки).
- Органы ЛНР — до 15 рабочих дней.
- Анонимные обращения не рассматриваются; укажите достоверные контактные данные.
- Если вы — иностранный гражданин, обращайтесь через посольство или консульство своей страны.
Онлайн-сервисы и полезные ссылки
| Территория | Сервис | Ссылка |
|---|---|---|
| ЛНР | Интернет-приёмная Администрации Главы ЛНР | adm.lnr.su/reception |
| «Госуслуги ЛНР» | goslugi-lnr;ru | |
| Украина | Портал «Дія» | diia.gov.ua |
| Единая система электронных обращений КМУ | ukc.gov.ua | |
| Онлайн-приёмная МОН Украины | mon.gov.ua → «Гаряча лінія» |
Что делать, если ответ не поступил или нарушение не устранено
- Повторное обращение в тот же орган с указанием предыдущего регистрационного номера и даты.
- Жалоба вышестоящему органу:
- для ЛНР, Администрация Главы ЛНР, Министерство внутренней политики ЛНР;
- для территорий под контролем Украины, Кабинет Министров Украины, Министерство образования и науки Украины.
- Судебное обращение:
- в ЛНР — подать иск в Луганский городской суд (ул. Гагарина, 2);
- в Украине — обращение в окружной административный суд по месту нахождения учреждения.
- Обращение в СМИ, общественные организации, правозащитные НКО.
Подсказка: Если вы находитесь на линии разграничения или не уверены в подчинённости учреждения, начните с телефонного звонка в ближайший территориальный орган образования — оператор подскажет, куда именно направить обращение.