Сайт deti.gov.ru – это официальная площадка Федерального уполномоченного по правам ребёнка в России. На нём можно:

• Отправить электронную жалобу или предложение в органы, отвечающие за защиту прав детей;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить разъяснения по вопросам, связанным с выплатами, образованием, медициной и другими аспектами жизни ребёнка;

Правовая база подачи жалобы

Подача жалоб через официальный сайт регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 223‑ФЗ от  г. «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (частично, если речь идёт о закупках, связанных с детскими программами).
2. Федеральный закон № 44‑ФЗ от  г. «О контрактной системе в сфере закупок» – определяет порядок размещения информации о жалобах и предписаниях.
3. Федеральный закон № 123‑З от  г. «Об уполномоченном по правам ребёнка» – устанавливает полномочия и процедуры обращения граждан.
4. Подзаконные акты Министерства Юстиции РФ и Приказ Минюста № М-320‑2020 от  г. «Об организации приёмной службы уполномоченного по правам ребёнка».

Кому и по каким вопросам можно писать

На сайте deti.gov.ru принимаются обращения по широкому спектру вопросов, связанных с правами детей:

• Нарушения прав в сфере образования (недоступность учебных материалов, дискриминация, нарушения в школах).
• Проблемы в системе здравоохранения (недостаток медицинской помощи, отказ в предоставлении лекарств).
• Социальные выплаты и пособия (неисправные расчёты, задержки, отказ в выплате).
• Трудовые права несовершеннолетних (нарушения законодательства о детском труде).
• Нарушения в сфере культуры, спорта и досуга (отказ в доступе к мероприятиям, отсутствие безопасных условий).
• Любые другие действия государственных органов или юридических лиц, ущемляющие права детей.

Как подготовить электронную жалобу

Перед тем как отправить обращение, подготовьте следующие материалы:

1. Точные данные заявителя: ФИО, контактный телефон, e‑mail, ИНН/СНИЛС (если есть).
2. Сведения о ребёнке: ФИО, дата рождения, место жительства, сведения о документе (паспорт/свидетельство о рождении).
3. Подробное описание проблемы: даты, места, названия учреждений, действия должностных лиц.
4. Документы‑доказательства: копии справок, выписок, писем, фотографий, скриншотов.
5. Опционально: номер обращения в другой орган (если уже обращались в полицию, соцзащиту и т.п.).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Регистрация в системе ЕСИА

Для отправки обращения необходимо иметь подтверждённую учётную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если у вас её нет:

• Перейдите на страницу регистрации ЕСИА;
• Заполните форму (ФИО, СНИЛС, телефон, e‑mail);
• Подтвердите регистрацию через SMS‑код.

Шаг 2. Вход на портал deti.gov.ru

После входа в ЕСИА нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» на главной странице deti.gov.ru.

Шаг 3. Выбор типа обращения

В личном кабинете нажмите «Создать новое обращение». Появится меню с вариантами:

1. Жалоба
2. Предложение
3. Запрос разъяснений

Выберите «Жалоба»;

Шаг 4. Заполнение формы

Форма состоит из нескольких блоков:

Шаг 5. Проверка и отправка

После заполнения нажмите «Проверить». Система проверит наличие обязательных полей. Если всё в порядке – нажмите «Отправить обращение». Вы получите подтверждение с уникальным номером заявки (например, 2026‑04‑22‑00123).

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус:

• Принято – заявка зарегистрирована.
• На рассмотрении – уполномоченный передаёт дело в профильный орган.
• Ответ подготовлен – доступен ответ в виде PDF‑документа.
• Закрыто – дело завершено (можно скачать протокол).

Что происходит после подачи жалобы

1. Система автоматически направляет обращение в уполномоченного по правам ребёнка и в соответствующий профильный орган (Министерство образования, Минздрав, соцзащиту и т.п.).
2. В течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней при необходимости) орган обязан подготовить ответ.
3. Если ответ неудовлетворительный, заявитель может перейти к досудебному обжалованию через портал Госуслуг или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону ФЗ‑223 и ФЗ‑44 необходимо указать контактные данные заявителя, чтобы уполномоченный мог связаться с вами для уточнения деталей.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача электронного обращения полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения копий документов (это не требуется в электронном формате).

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, но рекомендуется объединять схожие проблемы в один документ, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете нажмите «Скачать ответ» и распечатайте PDF‑файл. При необходимости можно запросить официальную печатную копию, отправив запрос в отдел документационного обеспечения (контактные данные указаны в ответе).

Что делать, если срок рассмотрения превышен?

В личном кабинете появится кнопка «Подать запрос о нарушении сроков». Также можно обратиться в Уполномоченного по правам человека или в суд.

Полезные ссылки

• Официальный сайт deti.gov.ru
• Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)
• Портал государственных услуг (досудебное обжалование)
• Уполномоченный по правам человека в РФ
• Роскомнадзор – электронная приёмная (для вопросов о контенте)

Электронная жалоба через deti.gov.ru – удобный и быстрый способ защитить права ребёнка. Главное – правильно оформить заявление, приложить необходимые документы и следить за статусом обращения в личном кабинете. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться разделом «Помощь» на сайте или обратиться в кол‑центр по телефону 8‑800‑200‑99‑00.

Дата публикации: 22 апреля 2026 г.