Почему важно оставлять обратную связь
Качество обслуживания в отделениях Пенсионного фонда России напрямую влияет на комфорт получателей материнского (семейного) капитала. Ваш отзыв помогает улучшать сервис и оперативно устранять проблемы, такие как задержки зачисления средств или некорректное информирование сотрудников.
Официальные каналы обратной связи
Личный кабинет гражданина на сайте es.pfrf.ru
- Шаг 1. Авторизуйтесь через портал Госуслуг.
- Шаг 2. Перейдите в раздел «Обращения → Оставить отзыв».
- Шаг 3. Укажите номер отделения ПФР и кратко опишите ситуацию (например, «материнский капитал поступил 05.04.23, но до 13.04.23 не списан со счёта»).
- Шаг 4. При необходимости прикрепите документы (сканы платёжных поручений, чеки).
Горячая линия ПФР: 8-800-600-0-000
Работает ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени. При звонке:
- Назовите территориальный орган ПФР (например, Управление ПФР №36).
- Сообщите дату визита и номер окна/сотрудника, если известен.
- Запишите номер обращения для отслеживания.
Онлайн-приёмная на портале Госуслуги
Раздел «Пенсионный фонд РФ → Приём жалоб и предложений». Ответ приходит в течение 15 рабочих дней.
Форма обратной связи на новом сайте ПФР
С 2026 года действует обновлённый интерфейс: внизу каждой страницы кнопка «Оцените качество сервиса». Оценка по шкале 1–5 и текстовое поле для отзыва отправляются сразу в территориальный орган.
Что указать в отзыве, чтобы его быстрее рассмотрели
- Точные даты: когда подавали заявление, когда поступил материнский капитал.
- Сумма и номер платёжного поручения: сотрудники смогут быстрее проверить движение средств.
- ФИО и контакты сотрудника: если обращались лично.
- Желаемый результат: «прошу разобраться с задержкой списания» или «уточнить причину неверного информирования».
Как отозвать заявление, если передумали
Если вы уже подали заявление о распоряжении материнским капиталом, но изменили решение, подайте письменное заявление об отзыве в то же отделение ПФР. Образец доступен по ссылке pro-materinskiy-kapital.ru/dokументы.
Дополнительные советы
- Сохраняйте чеки и квитанции: пригодятся при оформлении жалобы.
- Используйте голосового ассистента на сайте ПФР (доступен круглосуточно) для быстрой справки.
- Проверяйте остаток материнского капитала в личном кабинете каждый месяц, чтобы оперативно замечать ошибки.
Оставить отзыв о работе отделения ПФР по материнскому капиталу можно через личный кабинет на es.pfrf.ru, горячую линию 8-800-600-0-000 или портал Госуслуг. Подробное описание проблемы и приложенные документы ускорят решение вопроса.