Своевременная обратная связь помогает государству повышать качество государственных услуг, а другим родителям — выбирать наиболее удобное отделение МФЦ. Ниже — подробная инструкция, куда и как оставить отзыв о работе МФЦ по вопросам детских льгот (ежемесячные выплаты, пособия, компенсации, льготное питание и т.д.).
Официальный сайт МФЦ вашего региона
Каждый субъект РФ имеет собственный портал МФЦ. Чаще всего он называется:
- Москва — mos.ru ➜ раздел «Мои документы»;
- Санкт-Петербург — gu.spb.ru/mfc/feedback/;
- Другие регионы — «gosuslugi.{регион}.ru» или «mfc.{регион}.ru».
Алгоритм:
- Откройте страницу «Обратная связь» или «Оставить отзыв».
- Укажите тему: «Детские пособия / льготы».
- Заполните ФИО, контактный телефон, e-mail.
- Опишите в свободной форме суть обращения: какую услугу получали, номер заявления, дату визита, что понравилось/не понравилось. Приложите скриншоты или фото чеков.
- Отметьте, нужен ли ответ. Нажмите «Отправить».
Госуслуги и «Мой Москвич» (для Москвы)
Если вы подавали заявление через портал:
- Зайдите в личный кабинет gosuslugi.ru;
- Откройте раздел «История заявлений»;
- Найдите соответствующее обращение, нажмите кнопку «Оценить качество услуги»;
- Поставьте звёзды и напишите текст отзыва.
Подтверждение придёт на e-mail в течение 1–2 минут.
Горячие линии и WhatsApp-чаты
| Город | Телефон / мессенджер | Что можно сообщить |
|---|---|---|
| Москва | +7 -95 777-77-77 (WhatsApp-бот «Мой Москвич») | Очереди, вежливость сотрудников, ошибки в расчётах детского пособия |
| Санкт-Петербург | +7 -12 573-93-33 | Недовыплаты, сбои в электронной очереди |
| Регионы РФ | ###-###-#### (единая федеральная линия МФЦ) | Общие замечания по работе отделений |
Внутренние терминалы и буклеты «Оцените нашу работу»
При выходе из большинства отделений стоят планшеты с QR-кодом. Сканируйте его, и вы перейдёте на короткий опрос (2–3 вопроса). Это самый быстрый способ:
- оценить качество услуги;
- оставить анонимный комментарий;
- подписаться на sms-уведомление об исправлении проблемы.
Социальные сети и независимые сайты
Если вам важно, чтобы отзыв увидели другие родители:
- Яндекс.Карты / Google Maps: найдите отделение МФЦ, нажмите «Оставить отзыв».
- 2ГИС, Отзовик, Flamp: поиск «МФЦ + ваш район» → карточка → «Добавить отзыв».
- Группы «МФЦ помощь» во «ВКонтакте» и Telegram: администраторы публикуют отзывы без цензуры и пересылают их в контролирующие органы.
Обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор
Если вам:
- отказали в приёме документов без причины;
- нарушили срок выплат детских пособий;
- взимали незаконные платежи;
— подайте жалобу через:
- электронную приёмную genproc.gov.ru;
- портал жалобы.рф;
- личный визит в районную прокуратуру (возьмите копию заявления с отметкой о принятии).
Советы по качественному отзыву
- Конкретика: укажите дату визита, номер кабинета, ФИО специалиста.
- Фото/сканы: квитанций, чеков, электронных талонов.
- Конструктив: «ждали 40 минут, хотя по талону время приёма 15:10» вместо «всё плохо».
- Полезность: если проблема решена, укажите как и кем — это поможет другим родителям.
Каждый отзыв о работе МФЦ по детским льготам становится важным звеном в улучшении госуслуг. Выберите удобный канал — от официального сайта до соцсетей — и поделитесь опытом: помогите системе стать лучше для миллионов российских семей.