Иногда возникают вопросы по школьному обучению, ЕГЭ, дистанционным курсам, льготам или переводу ребёнка в другую школу. В таких случаях самым быстрым способом получить официальный и достоверный ответ становится звонок в Министерство просвещения Российской Федерации. Ниже, подробная памятка, где искать контакты, как правильно позвонить и что делать, если линия занята.
Основной федеральный номер «горячей линии»
С 2021 года Минпросвещения РФ запустило единый федеральный кол-центр:
- ###-###-####
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ и со стационарных телефонов.
- Режим работы: понедельник–пятница, с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
- В выходные и праздничные дни линия не обслуживается.
За пределами России используйте международный формат: +7 -95 870–45–00 (платно по тарифам оператора).
Региональные «горячие линии»
Если вопрос касается конкретной школы или регионального управления образования, звоните на местную линию.
| Регион | Номер | Режим работы (местное время) |
|---|---|---|
| Москва | 8-800-600-0-911 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | 8-800-600-0-222 | Пн–Пт 9:30–18:00 |
| Краснодарский край | 8-800-200-0-555 | Пн–Пт 8:00–17:00 |
| Республика Татарстан | 8-800-200-0-295 | Пн–Пт 8:00–17:00 |
Полный перечень региональных номеров публикуется в разделе edu.gov.ru/hotline.
Онлайн-варианты связи
Интернет-приёмная
На официальном портале edu.gov.ru кликните «Обращения граждан» → «Написать обращение». Авторизация через Госуслуги обязательна.
Чат-бот в Telegram и VK
- Telegram: @minprosvet_bot
- ВКонтакте: vk.com/minprosvet
Бот отвечает круглосуточно, но сложные вопросы перенаправляет на специалистов в рабочее время.
Алгоритм звонка, чтобы быстро получить ответ
- Подготовьте документы: СНИЛС ребёнка, номер школы, приказы или справки, если есть.
- Наберите ###-###-####.
- Слушайте приветствие: нажмите «1» — для физлиц, «2» — для организаций.
- Выберите тематику:
- 1 — ЕГЭ/ОГЭ
- 2 — льготы и выплаты
- 3, дистанционное обучение
- 0 — соединение с оператором
- Запишите номер обращения, его диктуют в конце разговора для отслеживания ответа.
Что делать, если линия занята
- Повторите вызов через 10–15 минут: пик нагрузки приходится на 10:00–12:00 и 16:00–18:00.
- Отправьте письменное обращение через Госуслуги → «Получить услугу» → «Образование» → «Минпросвещения».
- Запишитесь на обратный звонок на сайте edu.gov.ru/callback — специалист перезвонит в удобное время.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить из-за границы?
Да, используйте +7 -95 870-45-00. Звонок будет тарифицироваться вашим оператором как международный.
Работает ли линия в выходные?
Федеральный номер ###-###-#### не обслуживается в субботу и воскресенье. Региональные линии могут отличаться, проверьте на сайте вашего субъекта РФ.
Сколько ждать письменный ответ?
По закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» — до 30 календарных дней, в отдельных случаях срок продлевается до 60 дней с уведомлением.
Подводим итоги
Телефон горячей линии Минпросвещения РФ — ###-###-#### — работает будни с 8:00 до 20:00 по МСК. Для срочных вопросов используйте онлайн-чат или обратный звонок. При звонке имейте при себе документы и запишите номер обращения. Всё контактные данные регулярно обновляются на едином портале edu.gov.ru.
Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. Перед звонком рекомендуем уточнять время работы линии на официальном сайте.