Если вы столкнулись с несправедливым решением Пенсионного фонда России (ПФР/СФР), первый вопрос, который возникает: кому и как пожаловаться? Сегодня 22 апреля 2026 года, и мы расскажем, где и как найти телефон доверенного лица в ПФР, чтобы оперативно подать жалобу и защитить свои права.
Горячая линия ПФР — основной контакт
Самый быстрый способ получить консультацию — позвонить на официальную бесплатную горячую линию:
- ###-###-####, единый федеральный номер ПФР/СФР (звонок бесплатный по всей России);
- Работает с 07:00 до 21:00 по местному времени, без выходных.
Оператор поможет:
- проверить статус вашего обращения;
- соединить с доверенным лицом (юристом или специалистом по работе с жалобами) вашего территориального отделения;
- объяснить, какие документы подготовить.
Региональные телефоны «доверенных лиц» в территориальных отделениях
Каждое ТО ПФР имеет своего уполномоченного специалиста по обжалованию. Найти его контакт можно так:
- На официальном сайте pfr.gov.ru → раздел «Контакты» → выберите ваш регион → скачайте PDF «Список должностных лиц, уполномоченных рассматривать досудебные жалобы». Там указаны прямые телефоны и электронная почта.
- В личном кабинете на es.pfr.gov.ru во вкладке «Мои обращения» появляется кнопка «Позвонить доверенному лицу», если вы уже создали обращение.
Пример для Ленинградской области
Если вы живёте в Ленинградской области, звоните:
+7 (812) -77-55-00 — приёмная Уполномоченного по правам человека в Ленинградской области, где также подскажут телефон доверенного лица в нужном ТО ПФР.
«Личный юрист» через портал Госуслуг
Для тех, кто авторизован на gosuslugi.ru:
- Откройте сервис «ПФР» → «Обращения, жалобы».
- Нажмите кнопку «Получить консультацию юриста СФР».
- Чат-бот предложит выбрать удобный способ связи: телефон, Telegram или обратный звонок.
В течение 15 минут вам перезвонит официальный представитель ПФР, который может дать доверенность на ведение вашего дела.
Как оформить доверенность, если вы действуете через представителя
Если вы хотите, чтобы за вас жаловался друг или юрист, нужна нотариальная доверенность. В тексте укажите:
- «Представлять интересы в ПФР, включая подачу и получение жалоб»;
- срок действия (обычно 1 год);
- контактный телефон представителя.
Копию доверенности можно заранее отправить на электронную почту ТО ПФР (адрес берётся на сайте).
Не забываем про электронную почту
Если дозвониться сложно, пишите на федеральный адрес:
info@pfr.gov.ru
В теме письма укажите «Жалоба на решение ТО ПФР № (указать номер отделения)». В теле письма обязательно оставьте свой телефон — вам перезвонит доверенный специалист.
Что делать, если горячая линия занята
- Попробуйте дозвониться с 07:40 до 07:50 — по статистике, именно в это время очередь минимальна.
- Используйте мессенджеры: в официальных аккаунтах ПФР в VK и Telegram работают чат-боты, которые могут передать ваш вопрос «живому» специалисту.
- Запишите ваши данные: ФИО, адрес, номер решения ПФР, суть жалобы.
- Позвоните на ###-###-#### и попросите соединить с доверенным лицом именно вашего ТО ПФР.
- Если нужен представитель — оформите нотариальную доверенность.
- Дополнительно отправьте письменную жалобу на info@pfr.gov.ru с копией паспорта.
Помните: вы имеете право на досудебное обжалование, и специалисты ПФР обязаны дать обратную связь в течение 30 дней. Сохраняйте все талоны звонков и переписку — они пригодятся при дальнейшем обращении в суд.