Внимание! Если вы столкнулись с задержкой, отказом, ошибкой в расчёте или другой проблемой при получении ежемесячного пособия на ребёнка до 17 лет, подать жалобу можно онлайн. Ниже — подробная инструкция, как найти «правильный» электронный адрес в любом регионе России и что делать, если регионального ящика нет.
Зачем именно электронный адрес?
- Быстро: жалоба фиксируется в системе в течение 1 рабочего дня.
- Удобно: не нужно ехать в МФЦ или соцзащиту.
- Доказательно: письмо сохраняется у вас в «Отправленных» и в Госуслугах.
Главный федеральный ящик (работает в любом регионе)
Если вы не нашли региональный адрес или живёте за пределами РФ, используйте единый федеральный канал:
- Госуслуги → «Мои обращения» → «Создать обращение» → категория «Социальное обеспечение» → «Ежемесячные выплаты на детей».
- Выберите тип «Жалоба» → в выпадающем списке укажите орган, выдавший отказ (например, «Управление социальной защиты населения … (ваш регион)»).
- Система автоматически перенаправит обращение на нужный электронный адрес.
Региональные электронные адреса (актуально на )
Москва
- Официальный e-mail: posobie@soc.mos.ru
- Тема письма: «Жалоба на размер/задержку ежемесячного пособия на ребёнка».
- Дополнительно: через mos.ru → «Мои документы» → «Социальная поддержка» → «Жалобы».
Санкт-Петербург
- Официальный e-mail: spb-deti@gov.spb.ru
- Веб-форма: gu.spb.ru/ru/feedback
Нижегородская область
- Официальный e-mail: obr@admlr.ru
- Веб-форма: gis.nnov.ru/feedback (раздел «Жалобы на выплаты»).
Свердловская область
- Официальный e-mail: child@sverd.ru
- Дополнительно: через региональный портал uszn.midural.ru/feedback.
ХМАО (Югра)
- Официальный e-mail: help@hmao.ru
- Веб-форма: edu.admhmao.ru/feedback
Краснодарский край
- Официальный e-mail: posobie@krdadm.ru
Республика Татарстан
- Официальный e-mail: deti@tatar.ru
Как быстро найти адрес в любом другом регионе
- Откройте официальный сайт «Госуслуги → Региональные услуги».
- В поиске введите «ежемесячное пособие на ребёнка».
- На странице услуги кликните «Орган, предоставляющий услугу» → откроется карточка ведомства с e-mail для обращений.
- Если адреса нет, позвоните на горячую линию ###-###-#### и уточните почту у оператора.
Что обязательно указать в письме-жалобе
- ФИО заявителя (родителя/законного представителя).
- СНИЛС и номер заявления на пособие (если есть).
- Краткое описание проблемы: «задержка выплат с 03.2026», «отказ без мотивировки» и т. д.
- Номер телефона для обратной связи.
- Фото/сканы подтверждающих документов (квитанции, расписки, скрины из личного кабинета Госуслуг).
Сроки и контроль исполнения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от , на рассмотрение жалобы отводится 30 календарных дней. Если ответа нет, обращайтесь:
- в Роспотребнадзор — info@rpn.gov.ru;
- в Общественную приёмную Уполномоченного по правам ребёнка — deti@ombudsmanrf.ru.
Быстрый чек-лист
- Убедитесь, что вы используете официальный e-mail из списка выше или с сайта Госуслуг.
- Сформулируйте тему письма: «Жалоба № … по ежемесячному пособию на ребёнка».
- Отправьте письмо и сохраните скрин «Отправлено».
- Через 30 дней проверьте ответ в личном кабинете Госуслуг и на электронную почту.