Единый федеральный номер горячей линии СФР
8-800-10-000-01, единый, полностью бесплатный номер для всей России.
Звонок доступен:
- с городских и мобильных телефонов;
- круглосуточно, без выходных;
- без ограничения по продолжительности разговора.
Как искать номер именно вашего региона
Официальный сайт СФР (pfr.gov.ru)
- Откройте главную страницу портала.
- В верхнем меню выберите «Региональные отделения» → «Выбрать регион».
- Кликните по нужному субъекту РФ.
- В открывшемся разделе:
- адрес и часы работы клиентской службы;
- телефон доверия (для жалоб и предложений);
- факс и e-mail для письменных обращений.
Мобильное приложение «СФР: пенсии и выплаты»
- Установите официальное приложение из App Store или Google Play.
- В разделе «Контакты» включите геолокацию или выберите регион вручную.
- Система выдаст ближайшее отделение и актуальный номер «телефона доверия».
Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru)
Пошаговая инструкция:
- В поисковой строке gosuslugi введите «Пенсионный фонд — контакты».
- Выберите услугу «Предоставление информации о территориальных отделениях ПФР».
- Укажите регион и населённый пункт.
- Сохраните PDF-файл с актуальными телефонами и графиком работы.
Телефоны «доверия» в крупных регионах (актуально на )
| Регион | Номер «телефона доверия» | Доп. информация |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### | пн-пт 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | ###-###-#### | круглосуточно |
| Ростовская область | ###-###-#### | также WhatsApp ###-###-#### |
| Иркутская область | ###-###-#### | доп. факс 3952-20-36-30 |
Электронное обращение на сайте СФР
Если дозвониться не удаётся, отправьте жалобу онлайн:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение».
- Заполните форму: ФИО, СНИЛС, суть жалобы, регион.
- Прикрепите фото/сканы документов (если требуется).
- Подтвердите отправку кодом из СМС или через Госуслуги.
Срок ответа: не позднее 30 дней со дня регистрации обращения.
Советы для быстрого дозвона
- Звоните утром (08:30–10:00) или вечером (18:00–20:00) — очереди короче.
- Используйте городской, а не мобильный оператор: звонок в IVR попадает в другую очередь.
- Если линия занята, воспользуйтесь «обратным звонком» на сайте СФР: оставьте номер — оператор перезвонит в течение часа.
Куда пожаловаться, если телефон не отвечает
Варианты:
- Горячая линия Минтруда России: ###-###-#### (ежедневно 08:00–20:00).
- Электронная приёмная Президента РФ (letters.kremlin.ru).
- Федеральный портал «Добродел» (mos.ru для Москвы, gosuslugi61.ru для Ростовской области и т.д.).
Помните: актуальность телефонов проверяйте только на официальном сайте СФР или в мобильном приложении. Не доверяйте «сомнительным» номерам из соцсетей и мессенджеров.