С 1 января 2023 года на базе Пенсионного фонда РФ и ряда ведомств был создан Социальный фонд России (СФР). Единое учреждение теперь отвечает за все государственные социальные выплаты: пенсии‚ пособия‚ материнский капитал‚ выплаты по инвалидности и др. Ниже — самый полный и актуальный (апрель 2026) список контактов‚ куда можно обратиться для подачи заявления или жалобы.
Единый федеральный контакт-центр СФР
- Телефон (круглосуточно‚ бесплатно по РФ): ###-###-####
- Кодовое слово для персональных данных: назовите оператору «социальный пароль» (задаётся при первом обращении в личном кабинете на esfr.gov.ru).
- Время работы: 24/7‚ без выходных.
- Онлайн-чат: SFR.GOV.RU → кнопка «Задать вопрос онлайн» в правом нижнем углу.
- E-mail для общих вопросов: info@sfr.gov.ru
Если вопрос содержит персональные данные‚ важно: по телефону вы получите только справочную информацию. Подробные сведения о ваших выплатах выдадут только в личном кабинете или при личном визите с паспортом.
Как подать заявление или жалобу онлайн
Шаг-by-шаг инструкция:
- Зайдите на портал Единой системы социального обслуживания (ЕССО).
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
- Выберите раздел «Обращения и приёмная» → «Написать обращение».
- Укажите тему: «Заявление/Жалоба»‚ опишите суть‚ прикрепите сканы документов.
- Ответ придёт на электронную почту и в личный кабинет в течение 30 календарных дней.
Региональные клиентские службы СФР (пример Москва)
| Район/округ | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Измайлово (все микрорайоны) | ул. Шереметьевская‚ д. 37/1 (м. «Бутырская»‚ 1 км пешком) | Пн–Пт 08:00–20:00‚ Сб 09:00–16:00 |
| Соколиная гора | ул. Шереметьевская‚ д. 37/1 | То же |
| Пос. Восточный | ул. Шереметьевская‚ д. 37/1 | То же |
| Фрунзенский район СПб | пр-т Стачек‚ д. 47 | Пн–Пт 08:30–18:30 |
Горячие линии для страхователей и специалистов
- Консультации страхователей (ОСС‚ взносы): 8 (495) -50-19-17
- Персонифицированный учёт СЗВ-ТД‚ СЗВ-К: 8 (495) -86-26-12
Классическая почта и юр. адрес СФР
Для письменных обращений (включая жалобы Роспотребнадзор‚ прокуратуру‚ ФНС):
119991‚ г. Москва‚ ул. Шаболовка‚ д. 4‚ стр. 1‚ ГСП-1‚ Социальный фонд России.
Важно: на конверте дублируйте адрес на немецком языке для международной почты:
Social Fund of Russia‚ 4 Shabolovka str.‚ 1‚ Moscow‚ 119991‚ Russia
Что делать‚ если не дозвониться или не приходит ответ
- Проверьте корректность e-mail и телефона в личном кабинете.
- Сформируйте повторное обращение с пометкой «жалоба на бездействие».
- Обратитесь на общероссийскую горячую линию 8-800-6-000-000 (кодовое слово, «контроль»).
- Напишите в онлайн-приёмную Президента РФ: https://letters.kremlin.ru
Краткий чек-лист перед обращением
- ✔ Паспорт и СНИЛС при себе (или сканы для онлайн-обращений).
- ✔ Уточнённый номер лицевого счёта СФР (12 цифр).
- ✔ Актуальный e-mail для получения электронного ответа.
- ✔ Кодовое слово соцпароль (установлено в личном кабинете).
Независимо от того‚ где вы находитесь — в Москве‚ Херсоне или Югорске — основные контакты СФР едины: ###-###-#### и esfr.gov.ru. Все остальные телефоны и адреса, это региональные «окна» того же центра. Поэтому запишите два главных номера и один сайт — и вы всегда быстро решите любой вопрос по пенсиям и пособиям.