Актуально на 22 апреля 2026 г. С 2025 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) официально переименован в Фонд пенсионного и социального страхования (СФР). Однако суть процедуры защиты прав застрахованных лиц не изменилась: каждый гражданин вправе обжаловать незаконные действия или бездействие‚ задержки выплат‚ отказы в зачёте стажа и любые иные нарушения‚ допущенные сотрудниками территориального отделения Фонда.

Когда и зачем подавать жалобу

Обратиться в СФР или в вышестоящие органы можно при наличии хотя бы одного из следующих оснований:

• отказ в признании страхового стажа (включая военную службу‚ уход за ребёнком и др.);
• задержка или отсутствие пенсии‚ выплат‚ компенсаций;
• бездействие сотрудника (не выдаёт справку‚ не принимает документы‚ затягивает сроки);
• нарушение регламента предоставления государственных услуг (например‚ отказ в приёме заявления через МФЦ‚ портал Госуслуги);
• неправильный расчёт пенсионных баллов или размера выплаты.

Этапы досудебного обжалования (обязательны!)

1. Письменное обращение в территориальное отделение СФР.
   Подаётся по месту регистрации (жительства) или по месту фактического обслуживания застрахованного лица. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
2. Рассмотрение жалобы в центральном аппарате СФР.
   Если ответ от местного отделения не удовлетворил заявителя‚ жалоба направляется в Центральный аппарат (г. Москва‚ ул. Шаболовка‚ д. 4‚ к. 1). Срок — ещё 30 дней.
3. Обращение в вышестоящие органы (после получения мотивированного отказа СФР):
   • Роспотребнадзор, если нарушены сроки/качество услуги;
   • Росфиннадзор — при нарушении порядка расчёта страховых выплат;
   • Прокуратура — при признаках превышения полномочий;
   • Суд общей юрисдикции — в течение 3 месяцев с момента получения окончательного письма СФР.

Как грамотно составить жалобу: структура и образец

Обязательные реквизиты

• наименование органа-адресата (например: Управление СФР по г. Москве);
• Ф. И. О.‚ адрес‚ телефон‚ e-mail заявителя;
• суть нарушения (что‚ когда‚ кем нарушено‚ ссылки на законы);
• конкретное требование: «провести проверку»‚ «восстановить срок»‚ «перерасчитать пенсию» и т. д.;
• перечень приложенных документов;
• дата и личная подпись.

Готовый образец (заполняйте своими данными)

УПРАВЛЕНИЕ ФОНДА ПЕНСИОННОГО И СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РФ ПО Г. МОСКВЕ
от Иванова Ивана Ивановича‚
проживающего: 111123‚ г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 1‚ кв. 1‚
тел. +7 (999) -23-45-67‚ e-mail: ivanov@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении порядка установления страхового стажа

15 марта 2026 г. я подал заявление о подтверждении страхового стажа за 2010–2012 гг. (приложение № 1). 
На основании ст. 21 Федерального закона от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» срок рассмотрения заявления составляет не более 10 рабочих дней. 
Однако по состоянию на 22 апреля 2026 г. мне не предоставлен мотивированный ответ‚ а на мои телефонные обращения сотрудники сообщают‚ что «документы утеряны». 
Таким образом‚ действиями (бездействием) сотрудников отделения № 12 (ул. Новая‚ д. 15) нарушены мои права как застрахованного лица.

ПРОШУ:
незамедлительно провести служебную проверку;
установить причины задержки и устранить нарушение;
предоставить мне письменный результат и перерасчёт пенсии с учётом неучтённого стажа.

Приложения:
копия заявления от (вх. № 123456);
копии паспорта и СНИЛС;
копии трудовой книжки за 2010–2012 гг.

22 апреля 2026 г. ___________ /И. И. Иванов/

Способы подачи

• Лично в приёмную — получите отметку «Входящий № …» на втором экземпляре;
• Почтой заказным письмом с уведомлением;
• Через портал Госуслуги → «Мои обращения» → «Создать обращение» → «Социальное обеспечение» → «Фонд пенсионного и социального страхования»;
• В МФЦ — в отделе «Приём документов для СФР» (бесплатно).

Сроки и ответственность

30 календарных дней — максимальный срок рассмотрения жалобы на досудебной стадии (п. 1 ст. 12 Федерального закона от № 59-ФЗ).
Если ответа нет — это уже основание для обращения в прокуратуру и (или) суда: за каждый день просрочки государство обязано выплатить компенсацию (ст. 7 Закона № 59-ФЗ).

Краткий чек-лист

1. Проверьте‚ что вы прошли досудебное обжалование в СФР.
2. Составьте жалобу по образцу‚ приложите копии документов.
3. Отправьте удобным способом и сохраните подтверждение получения;
4. Отслеживайте сроки: 30 дней на ответ.
5. При нарушении срока — смело идите в прокуратуру или суд.

Не позволяйте чувствовать себя беззащитным. Закон на вашей стороне: правильно оформленная жалоба — это первый шаг к восстановлению справедливости и получению всех причитающихся выплат.