На официальном сайте Службы финансового регулирования (СФР) запущена новая унифицированная форма обратной связи, предназначенная для приёма:

• жалоб на действия (бездействие) сотрудников СФР, кредитных и иных финансовых организаций;
• предложений по улучшению регулирования и надзора;
• сообщений о нарушениях законодательства в финансовой сфере.

Как найти форму на сайте СФР

1. Откройте главную страницу https://www.cbr.ru/sfr/.
2. В верхнем меню выберите пункт «Гражданам и организациям».
3. Кликните по ссылке «Обратная связь» или «Приём обращений».
4. Вы попадёте на страницу с единой формой, размещённой в разделе «Электронное обращение».

Шаг-за-шагом: как заполнить форму

Выбор типа обращения

Раскрывающийся список содержит три варианта:

• Жалоба — подаётся на действия (бездействие) субъектов финансового рынка или сотрудников СФР.
• Предложение, идеи по улучшению регулирующих актов, процессов надзора, сервисов.
• Сообщение о нарушении — анонимный или идентифицированный сигнал о правонарушениях.

Заполнение персональных данных

— обязательные поля.

Описание сути обращения

1. Тема: короткая строка до (пример: «Отказ в расторжении договора страхования»).
2. Добавление файлов:
   • максимум 5 вложений;
   • форматы: PDF, DOCX, JPG, PNG;
   • объём не более 10 МБ всего пакета.

Способ ответа

Галочкой выберите один из двух вариантов:

• Электронная почта (письмо придёт с подписью СФР и QR-кодом для проверки подлинности).
• Почтовое отправление по адресу — в этом случае укажите полный почтовый адрес и индекс.

Защита персональных данных

Вся информация передаётся по защищённому каналу TLS 1.3. СФР обрабатывает персональные данные строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

• Данные хранятся не более 5 лет с момента последнего взаимодействия.
• Третьим лицам сведения не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Мониторинг статуса обращения

1. После отправки на экране появится номер обращения (пример: SFR-2026-0423-000123) и электронная квитанция.
2. Скопируйте номер и перейдите в раздел «Проверка статуса».
3. Введите номер и код подтверждения из e-mail — вы увидите текущий этап обработки:

• Зарегистрировано
• На рассмотрении
• Ответ подготовлен
• Ответ направлен заявителю

Как подать коллективную жалобу

Форма поддерживает коллективные обращения от 2 до 100 физических лиц. Для этого:

1. В поле «Количество заявителей» укажите общее число участников.
2. В разделе «Приложения» загрузите доверенность (если подаёт один представитель) или список-реестр участников (шаблон доступен в форме).

Электронная подпись (по желанию)

При необходимости вы можете усилить доказательную базу, прикрепив файл с квалифицированной электронной подписью (КЭП):

• поддерживаемые форматы: .sig, .p7s;
• подпись проверяется автоматически по ГОСТ Р 34.10-2018.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько времени рассматривается жалоба?

Стандартный срок, 30 календарных дней. В сложных случаях может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Только в категории «Сообщение о нарушении». Анонимные обращения не дают права на индивидуальный письменный ответ, но участвуют в статистике и аналитике.

Какие языки поддерживает форма?

Интерфейс и ответы доступны на русском и ингушском языках (выбор в правом верхнем углу страницы).

Контакты службы технической поддержки формы

Если у вас возникли проблемы с загрузкой файлов или ошибки браузера:

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• E-mail: support-form@sfr.gov.ru.
• Чат-бот в Telegram: @SFR_feedback_bot.

Новая форма обратной связи на сайте СФР сочетает простоту заполнения, юридическую значимость и прозрачность процессов. Используйте её, чтобы оперативно сообщать о нарушениях, добиваться защиты своих прав и влиять на развитие финансового регулирования в России.

Напоминаем: сохраняйте номер обращения и квитанцию до получения окончательного ответа СФР.