Дата актуализации:  12:01:01

Содержание

1. Что такое форма обратной связи и зачем она нужна
2. Как получить доступ к форме через портал и мобильное приложение
3. Пошаговая инструкция заполнения
4. Какие данные необходимо указать
5. Что происходит после отправки заявки
6. Типичные проблемы и способы их решения
7. Часто задаваемые вопросы

Что такое форма обратной связи и зачем она нужна

Форма обратной связи – это интерактивный инструмент, размещённый в личном кабинете портала Госуслуги и в мобильном приложении «Госуслуги». Она позволяет гражданам:

• задать вопросы по оформлению, использованию и проверке остатка материнского капитала;
• сообщить о проблемах, возникших при подаче заявления;
• получить рекомендации от специалистов Службы семьи РФ (СФР);
• участвовать в опросах и улучшать сервисы через обратную связь.

Благодаря такой форме, взаимодействие с госструктурами становится быстрее и прозрачнее, а граждане могут получать ответы без необходимости посещать отделения лично.

Как получить доступ к форме через портал и мобильное приложение

Существует два основных способа:

Через веб‑портал Госуслуг

1. Перейдите на www.gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет (используйте логин и пароль от ЕСИА).
2. В меню слева выберите раздел «Услуги» → «Семья и дети» → «Материнский капитал».
3. На странице услуги найдите кнопку «Обратная связь» (может быть представлена в виде виджета «Задать вопрос»).

Через мобильное приложение «Госуслуги»

1. Скачайте приложение из Google Play или App Store, если ещё не установлено.
2. Войдите в приложение теми же данными, что и на портале.
3. Нажмите «Услуги» → «Семья и дети» → «Материнский капитал» → «Обратная связь».

В обоих случаях открывается одна и та же форма, адаптированная под размер экрана.

Пошаговая инструкция заполнения

Шаг 1. Выбор категории обращения

В выпадающем списке необходимо выбрать одну из тем, например:

• «Проверка остатка средств»;
• «Подача заявления в электронном виде»;
• «Техническая проблема при заполнении формы»;
• «Обратная связь по работе сервиса».

Шаг 2. Указание персональных данных

Для идентификации вашего обращения требуется ввести:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Электронную почту (по желанию – для получения копии ответа);
• Контактный телефон.

Шаг 3. Описание проблемы или вопроса

Опишите ситуацию подробно, укажите:

• Дата и номер заявления (если уже подавали);
• Скриншоты (можно загрузить файлы в формате JPG/PNG/PDF).
  Совет: прикрепляйте только те файлы, которые действительно помогают разобраться в вопросе.
• Что именно не работает (например, «не отображается остаток», «не удалось загрузить документ»).

Шаг 4. Согласие и отправка

Отметьте галочку «Согласен(на) с обработкой персональных данных», нажмите кнопку «Отправить запрос»; После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

Какие данные необходимо указать

Для ускорения обработки ваш запрос должен включать:

• Номер сертификата (если уже получали сертификат на материнский капитал);
• Дата рождения ребёнка (поскольку от этого зависят условия использования средств);
• Тип операции – проверка остатка, перевод средств, получение справки и т.д.;
• При необходимости – номер заявления в СФР (выдается при личном визите в отделение).

Все указанные сведения защищаются в соответствии с Федеральным законом о персональных данных.

Что происходит после отправки заявки

1. Автоматическая регистрация обращения в системе СФР.
2. На ваш электронный ящик (если указали) и в личный кабинет приходит уведомление о получении с номером запроса.
3. Сотрудник службы поддержки в течение рабочих дней (обычно 3–5) изучает вопрос, проверяет документы и формирует ответ.
4. Ответ появляется в разделе «Мои обращения» на портале/в приложении и/или отправляется на указанную почту.
5. При необходимости вам может быть предложено предоставить дополнительные сведения – это ускорит процесс.

Если ответ не поступил в указанные сроки, можно повторно написать в форму, указав номер обращения.

Типичные проблемы и способы их решения

Если проблема не решается стандартными способами, обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) или посетите офис СФР в вашем регионе.

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли проверить остаток материнского капитала через форму?
  Да. Выбираете категорию «Проверка остатка», указываете СНИЛС и номер сертификата – в ответ получите актуальные данные.
• Как быстро можно получить сертификат в электронном виде?
  С 15 апреля 2020 года сертификат оформляется автоматически после подачи заявления через Госуслуги. Обычно процесс занимает 5–7 рабочих дней.
• Можно ли подать заявление на материнский капитал, находясь за границей?
  Да. На сайте СФР есть отдельный раздел «Оформление за границей». Через форму обратной связи можно уточнить детали и получить инструкции.
• Как изменить контактный телефон, указанный в заявке?

  В личном кабинете перейдите в «Профиль» → «Контактные данные», измените номер и сохраните. После этого в новых обращениях будет использоваться актуальный телефон.

• Можно ли отправить несколько вопросов в одном обращении?
  Рекомендуется разделять разные темы (например, проверка остатка и техническая проблема) – это ускорит обработку.

Форма обратной связи на портале и в мобильном приложении «Госуслуги» – это удобный, быстрый и безопасный способ взаимодействия с Службой семьи РФ по вопросам, связанным с материнским капиталом. Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте рекомендациям:

• Тщательно заполняйте все обязательные поля (ФИО, СНИЛС, номер сертификата).
• Прикладывайте только необходимые документы и следите за их размером.
• Если получаете автоматическое подтверждение, сохраняйте номер обращения – он понадобится при дальнейшем общении.
• Проверяйте папку «Спам» в почтовом ящике, если ожидаете ответ по e‑mail.
• В случае затруднений используйте телефонную линию поддержки или посетите отделение СФР.

Благодаря цифровой трансформации государственных сервисов, оформление и контроль за использованием материнского капитала стали проще, а обратная связь – более доступной для каждого гражданина.

Для получения более подробной информации о всех услугах, связанных с материнским капиталом, рекомендуется регулярно проверять раздел Госуслуги и подписываться на новости СФР.