С 2019 года в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» функционирует Платформа обратной связи (ПОС) – единый сервис, позволяющий гражданам взаимодействовать с органами власти через портал Госуслуги. Для родителей такая платформа стала удобным инструментом для решения вопросов, связанных с образованием, детскими садами, медицинскими услугами и другими аспектами жизни семьи.

Зачем родителям пользоваться формой обратной связи?

• Быстрая подача обращения – через личный кабинет, мобильное приложение или виджеты на сайтах органов.
• Контроль статуса – в личном кабинете можно отслеживать обработку обращения и получать уведомления.
• Оценка качества ответа – после получения ответа у вас есть возможность оценить работу службы.
• Участие в общественных голосованиях – обсуждение вопросов распределения бюджета, улучшения инфраструктуры школ и детских садов.

Как найти форму обратной связи на портале Госуслуг

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (используйте логин и пароль, либо подтверждение через мобильный телефон).
2. В меню выберите раздел «Решаем вместе» – это главный пункт, где размещены все формы обратной связи, включая модуль сообщений и модуль общественных голосований.
3. Нажмите кнопку «Подать обращение» или используйте виджет на официальных сайтах органов (например, сайт Департамента образования вашего региона).
4. Выберите категорию обращения: «Образование», «Детские сады», «Медицинская помощь», «Социальные услуги» и т.д.
5. Заполните форму (см. ниже пункт «Заполнение формы»).
6. Отправьте обращение и дождитесь подтверждения (на электронную почту и в личный кабинет придёт уведомление о получении).

Заполнение формы обратной связи для родителей

Форма имеет несколько обязательных полей, а также дополнительные, которые помогут быстрее обработать запрос.

Обязательные поля

• ФИО заявителя – указывайте полные данные, как в паспорте.
• Контактный телефон – нужен для оперативного уточнения деталей.
• Электронная почта – для получения копии обращения и ответов.
• Тема обращения – выбирайте из выпадающего списка (например, «Запись ребёнка в детский сад», «Вопрос по учебному плану», «Питание в школе»).
• Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите ФИО и дату рождения ребёнка, а также любые документы, которые могут потребоваться.

Дополнительные поля (по желанию)

• Номер полиса ОМС (если обращение связано с медициной).
• Номер свидетельства о рождении ребёнка.
• Прикреплённый файл – скан копий заявлений, справок, выписок.

Пример заполнения

ФИО заявителя: Иванова Мария Петровна
Телефон: +7 (912) -45‑67‑89
Электронная почта: m.ivanova@example.com
Тема обращения: Запись ребёнка в детский сад
Текст обращения:
 Уважаемые сотрудники, прошу записать моего сына, Иванова Алексея, 5 лет, в группу «Малыши» детского сада №12 г. Москвы; В приложении – копия свидетельства о рождении и справка о месте жительства.
Прикреплённые файлы: свидетельство_Ребёнка.pdf, справка_место_жительства.pdf

Этапы обработки обращения в Платформе обратной связи (ПОС)

1. Получение обращения – система автоматически регистрирует заявку, присваивает уникальный номер и отправляет подтверждение заявителю.
2. Первичный просмотр – специалист органа, к которому относится обращение, проверяет корректность заполнения и наличие всех необходимых документов.
3. Экспертная оценка – в случае необходимости обращение передаётся в профильный отдел (например, в отдел по работе с родителями в школах).
4. Подготовка ответа – формируется официальный ответ, в котором указываются действия, сроки и, при необходимости, запрос дополнительных сведений.
5. Отправка ответа – ответ попадает в личный кабинет заявителя, а также отправляется на указанный e‑mail.
6. Оценка качества – после получения ответа родитель может оценить работу службы (5‑балльная шкала) и оставить комментарий.

Полезные рекомендации для родителей

• Подготовьте документы заранее – сканируйте свидетельство о рождении, справки о месте жительства, медицинские карты.
• Проверяйте актуальность данных – убедитесь, что телефон и e‑mail указаны корректно, иначе вы можете не получить уведомление.
• Сохраняйте номер обращения – он понадобится, если потребуется уточнение статуса.
• Участвуйте в голосованиях – через раздел «Общественные голосования» можно влиять на распределение бюджета на детские сады и школы в вашем районе.
• Не откладывайте на потом – многие запросы (например, запись в детский сад) имеют ограниченный приёмный период.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации на Госуслугах?

Нет. Платформа работает только через личный кабинет или мобильное приложение, где пользователь идентифицируется по ПИН‑коду и/или СМС‑коду.

Как быстро я получу ответ?

Сроки зависят от категории обращения. По нормативу 30 дней – максимум. Для вопросов, связанных с записью в детский сад или школу, обычно ответ приходит в течение 5‑10 рабочих дней.

Что делать, если ответ не устраивает?

В личном кабинете есть кнопка «Оспорить решение». Вы можете направить повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган.

Можно ли прикреплять несколько файлов?

Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ.

Форма обратной связи на портале Госуслуг – это современный, удобный и полностью цифровой способ решить любые вопросы, связанные с детьми и семьёй. Благодаря модулю сообщений и модулю общественных голосований родители могут не только получать ответы от государственных органов, но и активно участвовать в улучшении инфраструктуры образования и дошкольного воспитания в своём регионе.

Не откладывайте важные вопросы на потом – используйте Платформу обратной связи уже сегодня, а в случае необходимости оцените качество полученного ответа и помогите государству стать лучше.

Дата публикации: 22 апреля 2026 г.