С 2023 года вместо двух самостоятельных ведомств, Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) — начал работать единый Социальный фонд России (СФР). Вместе с объединением появились новые цифровые сервисы‚ в т;ч. обновлённая форма обратной связи на официальном сайте фонда. Ниже разберём‚ где её найти‚ как правильно заполнить‚ какие документы приложить и на что обратить внимание в 2026 году.
Где находится форма обратной связи
- Официальный портал: https://cfrf.ru → раздел «Гражданам» → вкладка «Обратная связь».
- Личный кабинет застрахованного лица: после авторизации через Госуслуги открывается пункт «Задать вопрос в СФР».
- Региональные сайты: каждое отделение СФР в субъектах РФ дублирует форму на своём поддомене‚ например‚ crimea.cfrf.ru для Крыма.
Как выглядит форма в 2026 году
Этап выбора тематики
- Основные категории:
- Страховые взносы и отчётность (ЕРСВ)
- Возврат/зачёт излишне уплаченных сумм
- Отсрочка или рассрочка по платежам
- Выплата пособий (больничные‚ детские)
- Электронный больничный (ЭЛН)
Заполнение персональных данных
| Поле | Комментарий |
|---|---|
| ФИО | Как в паспорте |
| СНИЛС | 14 цифр без пробелов |
| ИНН физлица | 12 цифр (если вы ИП — ИНН ИП) |
| Обязателен: на него придёт номер обращения | |
| Телефон | В формате +7 (XXX) XXX-XX-XX |
Текст обращения
Лимит: 2 000 знаков.
Требования: конкретика‚ без общих фраз.
Пример хорошего обращения:
«Прошу зачесть излишне перечисленные страховые взносы по ОПС за I квартал 2026 года в сумме 18 430 руб; в счёт авансов за II квартал 2026 года. Прилагаю копию платёжного поручения № 123 от и уточнённый расчёт ЕРСВ».
Прикрепление файлов
- Допустимые форматы: PDF‚ JPG/JPEG‚ PNG‚ DOC/DOCX
- Максимальный объём одного файла: 10 МБ
- Максимальное число файлов: 5
Что произойдёт после отправки
- Моментально на email приходит письмо с регистрационным номером обращения (формат: 26-04-123456).
- В течение 3 рабочих дней система назначает ответственного специалиста и меняет статус на «В работе».
- Срок окончательного ответа:
- 30 календарных дней — для большинства обращений;
- 15 дней — при запросе сведений из ИЛС;
- 5 дней — при подаче через «Госуслуги» в формате электронного запроса.
Частые причины отказа в обработке
- Неверный СНИЛС (ошибка хотя бы в одной цифре).
- Недопустимый формат файла (например‚ ZIP или RAR).
- Обращение касается компетенции ФНС (тогда письмо автоматически перенаправляется в ИФНС).
Обновления 2026 года
- Добавлена кнопка «Загрузить ЭЦП» — можно подписать обращение усиленной квалифицированной подписью прямо в браузере.
- Появился чат-бот в Telegram (@CFRF_BOT): можно задать короткий вопрос без авторизации‚ а длинное обращение система автоматически переведёт в форму на сайт.
- В личном кабинете появился раздел «История обращений» с экспортом в Excel.
Контакты для экстренной связи
| Канал | Реквизит |
|---|---|
| Единая справочная | 8-800-600-0-600 (бесплатно по РФ) |
| WhatsApp/ Viber | +7 -95 987-0-600 |
| Обратиться в офис | cfrf.ru/offices — поиск по индексу или городу |
Форма обратной связи на сайте Социального фонда России — это удобный и быстрый способ решить 90 % вопросов по страховым взносам и пособиям онлайн. Главное, правильно выбрать тематику‚ указать достоверные данные и прикрепить нужные документы. В 2026 году процедура стала ещё проще благодаря встроенной ЭЦП и чат-боту в Telegram.
Дата актуальности: 22 апреля 2026 г.