Дата актуализации:

В 2026 году Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) предоставляет гражданам и организациям удобный инструмент — форму обратной связи, через которую можно:

• запросить консультацию по льготам, пособиям и компенсациям;
• сообщить об ошибке в начислении выплат;
• предложить дополнения к маршрутам получения льгот;
• получить разъяснения по документам и срокам.

Что такое форма обратной связи ФСС?

Форма обратной связи ФСС — это электронный сервис, размещённый на официальном сайте Фонда и доступный также через Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Сервис позволяет в режиме онлайн направлять обращения, не посещая офис Фонда.

Начиная с 2025 года, в рамках перехода на прямые выплаты пособий и электронный документооборот, ФСС расширил функционал формы обратной связи, добавив:

• возможность прикреплять сканы документов (в формате PDF, JPG, PNG);
• интеграцию с Личным кабинетом страхователя и Личным кабинетом застрахованного лица;
• автоматическую привязку обращения к номеру страхового свидетельства или ИНН.

Как получить доступ к форме обратной связи?

1. Через сайт ФСС РФ:
   • Перейдите на https://fss.ru.
   • Выберите раздел «Личный кабинет» → «Подать обращение».
   • Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
2. Через Госуслуги:
   • Войдите в Личный кабинет.
   • В поиске введите «ФСС» → «Обращения и льготы».
   • Выберите подходящий тип обращения: «По вопросам льгот».
3. Через мобильное приложение «Мой ФСС» (доступно с 2026 года):
   • Скачайте приложение в App Store или Google Play.
   • Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Поддержка».

Что можно отправить через форму обратной связи?

Запрос на консультацию по льготам

Если вы не знаете, какие льготы вам положены, укажите в форме:

• ФИО, СНИЛС, контактный телефон;
• категорию (многодетная семья, инвалид, ветеран, пострадавший от ЧС и др.);
• краткое описание ситуации.

Сообщение об ошибке в начислении льготы

Приложите:

• копию уведомления о начислении (если есть);
• сканы документов, подтверждающих право на льготу;
• пояснение, в чём заключается ошибка.

Предложение по улучшению маршрута получения льгот

Если вы нашли «белое пятно» или сложность в процедуре, опишите её и предложите решение. Такие обращения попадают в «Социальный кластер» — аналитический модуль ФСС.

Как правильно заполнить форму: пошаговая инструкция

Шаг 1: Выбор типа обращения

Откройте форму и выберите один из вариантов:

• «Консультация по льготам»
• «Ошибка в начислении»
• «Предложение»
• «Другое»

Шаг 2: Заполнение персональных данных

Укажите:

• Фамилию, имя, отчество;
• СНИЛС или ИНН (для ИП/организаций);
• контактный телефон и email.

Шаг 3: Описание вопроса

Максимально подробно опишите ситуацию. Используйте шаблон:

Тема: [например, «Не начислена компенсация за спецодежду»]
Суть: [описание проблемы]
Регион: [например, «Свердловская область»]
Сроки: [когда поданы документы, когда ожидали выплату]

Шаг 4: Прикрепление документов

Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG до 5 МБ каждый.

Шаг 5: Отправка и получение трек-номера

После отправки вы получите трек-номер обращения (например, FSS-2026-04-22-123456). Сохраните его для отслеживания статуса.

Сроки рассмотрения обращений

Дополнительные каналы связи с ФСС

• Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Телеграм-бот: @FSS_help_bot
• Сервис обратных звонков: доступен в Личном кабинете

Актуальные изменения в 2026 году

• С введён единый электронный формат заявлений на все виды льгот и пособий.
• Форма обратной связи теперь автоматически подтягивает данные из ФГИС «Мой статус» (если пользователь дал согласие).
• Добавлена возможность цифровой подписи ответа при использовании ЭЦП.

Форма обратной связи ФСС по льготам — это быстрый, бесплатный и удобный способ получить помощь, не выходя из дома. В 2026 году сервис стал ещё более интеллектуальным и интегрированным с другими госуслугами. Сохраните эту инструкцию, чтобы всегда быть в курсе своих прав и возможностей.

Если у вас остались вопросы, напишите через форму обратной связи прямо сейчас, ФСС готов помочь!