Дата актуальности: 22 апреля 2026 г. 01:14 (мск)

Общая информация

Портал mos.ru предоставляет жителям Москвы удобный механизм для подачи жалоб и обращений, связанных с предоставлением льгот. Заявления рассматриваются в рамках Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и региональных нормативных актов.

Шаг 1. Подготовка к заполнению формы

• Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на mos.ru (подтверждение через Госуслуги, СМС или личное посещение МФЦ).
• Соберите документы:
  • Паспорт гражданина РФ.
  • СНИЛС.
  • Документы, подтверждающие право на льготу (например, удостоверение ветерана, справка МСЭ, свидетельство о рождении ребёнка-инвалида).
  • Документы, подтверждающие нарушение ваших прав (квитанции, уведомления, скриншоты, фотографии и т. д.).
• Сканируйте документы в формате PDF, JPG или PNG (размер файла не более 10 МБ каждый).

Шаг 2. Находим форму обратной связи

1. Перейдите на главную страницу mos.ru.
2. В верхнем меню нажмите «Услуги» → «Социальная поддержка» → «Льготы».
3. В правом блоке выберите «Жалобы и предложения» или воспользуйтесь прямой ссылкой: https://www.mos.ru/feedback.
4. Выберите категорию «Льготы и социальная поддержка».

Шаг 3. Заполняем форму

3.1 Поля, которые обязательно нужно указать

3.2 Прикрепление документов

Нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите:

• Скан паспорта (разворот с фото и пропиской).
• Скан СНИЛС.
• Документ-основание для льготы.
• Документы, подтверждающие нарушение (например, платёжные поручения, акты сверки).

Важно: общий объём вложений не должен превышать 30 МБ.

Шаг 4. Проверка и отправка

1. Нажмите «Предварительный просмотр» и проверьте корректность данных.
2. Введите код из СМС или подтвердите через Госуслуги (если требуется двухфакторная авторизация).
3. Нажмите «Отправить»;
4. Система выдаст номер тикета (формат: MO-2026-04-22-XXXXXX). Сохраните его!

Что дальше?

• Срок рассмотрения: 15 календарных дней (максимум 30, если потребуется дополнительная проверка).
• Ответ придёт в личный кабинет mos.ru и на e-mail.
• Если отрицательное решение — его можно обжаловать в Департаменте труда и социальной защиты населения города Москвы (ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1).

Контакты для срочной помощи

Горячая линия Департамента соцзащиты Москвы: 8 (495) -70-45-09 (пн–пт 08:00–20:00).
Телефон службы поддержки mos.ru: 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно).

Частые ошибки и их решения

Ошибка «Не удалось загрузить файл»

• Проверьте формат: JPG, PNG, PDF.
• Уменьшите разрешение до 1920×1080 или сожмите PDF онлайн-сервисами.

Ошибка «Сессия истекла»

• Обновите страницу и зайдите в личный кабинет заново.
• Используйте браузеры Chrome, Edge, Firefox последних версий.

Не получаю СМС-код

• Проверьте, что номер указан без пробелов и знаков «+».
• Запросите код повторно через 60 секунд.
• Если код не приходит — выберите альтернативный способ подтверждения через Госуслуги.

Шаблон текста жалобы

Тема: Нарушение предоставления льготы по оплате ЖКУ

ФИО: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Льгота: Ветеран труда (удостоверение № 1234567890)

Суть жалобы:
С января 2026 года мне не начисляется 50 % льгота по оплате ЖКУ.
Приложены квитанции за январь–март 2026 г., где льгота отсутствует.
Прошу:
Провести перерасчёт за указанный период;
Восстановить корректное начисление льготы.
Уведомить меня о результатах по телефону +7 -99 999-99-99.

Грамотно заполненная форма обратной связи на mos.ru — быстрый и официальный способ решить проблемы с льготами. Следуйте инструкциям, сохраняйте документы и номер тикета, и вы получите ответ в установленные сроки.

Желаем успешного решения вашего вопроса!