В данном справочнике собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы, связанные с подачей и рассмотрением обращений в органы образования Архангельской области. Если ваш вопрос отсутствует в списке – смело пишите нам или звоните по телефону 8 (8182) -5‑XX‑XX.

Содержание

1. Кому направлять обращения?
2. Как правильно оформить обращение?
3. Какие типы обращений принимаются?
4. Сроки рассмотрения обращения
5. Как узнать статус своего обращения?
6. Какие документы необходимо приложить?
7. Можно ли подать обращение онлайн?
8. Можно ли отправить анонимное обращение?
9. Что делать, если решение не устраивает?
10. Контактные данные органов образования

Кому направлять обращения?

Обращения могут быть направлены в следующие органы:

• Департамент образования Архангельской области;
• Управления образования муниципальных образований (г. Архангельск, Сольвычегодск, Северодвинск и др.);
• Школы, детские сады, колледжи – в случае вопросов, касающихся конкретного учебного заведения.

Контактные данные Департамента образования

Адрес: 164000, г. Архангельск, ул. Пушкинская, 15
Телефон: 8 (8182) -5‑55‑55
E‑mail: info@obrazovanie-arkh.ru

Как правильно оформить обращение?

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать следующую структуру:

1. Шапка обращения:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и/или e‑mail;
   • Адрес (по желанию, если требуется уточнение места проживания или учебного заведения).
2. Текст обращения:
   • Кратко укажите суть проблемы;
   • Приведите даты, номера документов, ФИО ответственных лиц (если известны);
   • Опишите, какие меры уже предпринимались (например, обращения к руководству школы).
3. Требования заявителя:
   • Что именно вы хотите получить в результате (проведение проверки, изменение решения, разъяснение и т.п.).
4. Перечень приложений (см. раздел «Какие документы необходимо приложить?»).

Важно: Обращения, написанные крупными буквами, без орфографических и пунктуационных ошибок, рассматриваются быстрее.

Какие типы обращений принимаются?

К органам образования можно обращаться по следующим вопросам:

• Образовательные программы и стандарты – вопросы о реализации ФГОС, изменении учебных планов.
• Поступление и зачисление – уточнение порядка приема в учебные заведения, условия перевода.
• Качество обучения – жалобы на недостаточный уровень подготовки, нарушение прав обучающихся.
• Организационные вопросы – расписание, смена классов, распределение учебных групп.
• Трудовые отношения – вопросы, касающиеся педагогических кадров, их прав и обязанностей.
• Социальные гарантии – предоставление бесплатного питания, компенсаций, инвалидам и др.

Сроки рассмотрения обращения

Согласно Регламенту рассмотрения обращений в органы образования Архангельской области:

Если ответ не получен в указанный срок, заявитель имеет право направить повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган.

Как узнать статус своего обращения?

Для контроля статуса обращения используйте один из способов:

• Позвонить по телефону 8 (8182) -5‑55‑55 и назвать номер вашего обращения (он присваивается автоматически при приёме).
• Отправить запрос на электронную почту info@obrazovanie-arkh.ru, указав номер обращения.
• В личном кабинете на официальном сайте obrazovanie-arkh.ru (раздел «Мои обращения»).

Какие документы необходимо приложить?

В зависимости от характера обращения могут потребоваться следующие материалы:

1. Копия заявления (если обращение подаётся в бумажном виде).
2. Документы, подтверждающие факт нарушения:
   • Свидетельства, справки, выписки из журналов.
   • Переписка с руководством учебного заведения;
3. Копии паспортов (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц).
4. Фотографии, видеоматериалы (при необходимости).

Все копии должны быть заверены печатью (если требуется) и иметь подпись заявителя.

Можно ли подать обращение онлайн?

Да. На официальном портале obrazovanie-arkh.ru/obrascheniya реализована форма «Электронное обращение». Шаги подачи:

1. Зарегистрировать личный кабинет (при первой регистрации понадобится подтверждение по e‑mail).
2. Выбрать тип обращения из выпадающего списка.
3. Заполнить обязательные поля (ФИО, контактные данные, текст обращения).
4. Прикрепить необходимые документы (PDF, JPG, PNG, DOCX, не более 10 МБ).
5. Отправить форму – система автоматически присвоит номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail.

Электронный способ ускоряет процесс и позволяет в любой момент отслеживать статус.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Анонимные обращения принимаются, но их обработка ограничена:

• Без указания контактных данных невозможно связаться с заявителем для уточнений.
• Анонимные жалобы рассматриваются только в случае очевидного нарушения прав детей (угроза жизни, здоровье и т.п.).
• Для большинства вопросов рекомендуется указывать минимум телефон и/или e‑mail.

Что делать, если решение не устраивает?

Если вы не согласны с вынесенным решением, у вас есть право:

1. Подать апелляцию в течение 10 рабочих дней с момента получения ответа. Апелляцию направляют в вышестоящий орган (например, в Управление образованием Архангельской области).
2. Обратиться в государственную инспекцию по надзору в сфере образования – их контактные данные указаны в ответе на ваше обращение.
3. В случае нарушения прав ребёнка – обратиться в прокуратуру или службу защиты прав детей.

Все документы, связанные с первоначальным обращением и полученным решением, необходимо приложить к апелляции.

Контактные данные органов образования Архангельской области

Обращайтесь в удобное для вас время – сотрудники органов готовы помочь вам разобраться в любой ситуации, связанной с образованием в Архангельской области.

Понимание порядка подачи и рассмотрения обращений в органы образования позволяет гражданам быстрее решать возникшие проблемы и повышать качество образовательных услуг в регионе. Надеемся, что данный FAQ окажется полезным и поможет вам правильно оформить запрос.