В Москве выплаты разных видов ежемесячных пособий (на ребёнка, малоимущим семьям, беременным женщинам, инвалидам и др.) осуществляет Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТиСЗН). Если деньги не пришли вовремя, не нужно паниковать: сначала нужно быстро выяснить причину задержки. Ниже, куда и в какой последовательности звонить, чтобы вернуть выплату в кратчайшие сроки.

Проверьте банковские реквизиты и статус выплаты онлайн

Первый звонок — самому себе. Зайдите в:

• Госуслуги → «Пенсии, пособия, льготы» → «Социальные выплаты»;
• Мой Московский район (мобильное приложение) → «Выплаты»;
• или на портал mos.ru → «Электронные услуги» → «Социальные выплаты».

Если на экране статус «Оплачено», но деньги не пришли, вероятнее всего, проблема на стороне банка. Перейдите к пункту 4.

Круглосуточный «горячий» телефон ДТиСЗН Москвы – 8 (495) -70-45-09

Когда звонить: любое время, если вы уже убедились, что выплата не была переведена.

• На линии работают операторы, которые могут проверить статус вашего дела по ИНН, СНИЛС или номеру заявления.
• Попросите контрольный номер обращения (он пригодится при дальнейшем взаимодействии).

Отделение МФЦ «Мои документы» – 8 (495) -77-77-77

Когда звонить: если вы подавали заявление через МФЦ лично или онлайн через сайт mos.ru.

• Оператор уточнит, передано ли ваше заявление в ДТиСЗН, не висит ли оно в статусе «На доработке».
• В случае ошибок (например, нехватка документов) вам сразу скажут, чего не хватает.

Банк-получатель – номер на обратной стороне вашей карты

Когда звонить: если статус в системе «Оплачено», но деньги не зачислены.

• Укажите оператору дату и сумму платежа (дату можно посмотреть в личном кабинете на mos.ru).
• Попросите проверить «замороженные» или «возвращённые» платежи.
• Если банк сообщит, что средства поступили, но карта заблокирована/закрыта, деньги автоматически вернутся в ДТиСЗН через 5–7 банковских дней;

Региональный (районный) отдел социальной защиты – по месту регистрации

Как найти: на официальном сайте ДТиСЗН mos.ru/dti → «Контакты» → «Список районных отделов».

• На странице каждого отдела указан прямой телефон, почта и график приёма.
• Если горячая линия 870-45-09 перенаправила вас в район, звоните туда в рабочее время (обычно 09:00–18:00 без перерыва).

Горячая линия Правительства Москвы – 8 (495) -77-77-77 (кнопка 2)

Когда звонить: если предыдущие шаги не дали результата в течение 3–5 рабочих дней.

• Операторы принимают жалобы на бюрократические задержки и передают их в контрольный департамент мэрии.
• Ответ приходит в течение 10 дней на электронную почту или в личные сообщения mos.ru.

Что подготовить перед звонком

1. СНИЛС или номер заявления (10–12 цифр).
2. Дата последней успешной выплаты (для сравнения).
3. Реквизиты банковской карты или счёта (последние 4 цифры).
4. Паспортные данные (ФИО и серия/номер паспорта).

Онлайн-заявление на перерасчёт/перевыплату

Если выяснилось, что деньги «зависли»:

• Войдите на mos.ru → «Сервисы» → «Социальные выплаты» → «Написать обращение».
• Выберите тип «Перерасчёт ежемесячной выплаты».
• В тексте укажите:
  • вид выплаты (например, «ежемесячное пособие на ребёнка»);
  • месяц, за который не пришли деньги;
  • контрольный номер с горячей линии (если есть).

Копия обращения автоматически попадает в ДТиСЗН и отслеживается в личном кабинете.

Как долго ждать решения

Основные телефоны «сверху вниз»

• 8 (495) -70-45-09 – круглосуточная справочная ДТиСЗН Москвы;
• 8 (495) -77-77-77 – МФЦ «Мои документы»;
• 8 (495) -77-77-77 (кнопка 2) – горячая линия Правительства Москвы;
• +7 (800) -50-83-82 – федеральная горячая линия Фонда социального страхования (дополнительно для федеральных выплат).

Если ежемесячное пособие не пришло в Москве, действуйте последовательно: сначала проверьте онлайн-статус, затем звоните на 8 (495) -70-45-09, далее — в районный отдел и банк. При подготовке к звонку держите под рукой СНИЛС, номер заявления и паспорт, это сократит время ожидания и поможет быстрее вернуть деньги.