Единый телефон доверия для детей – это национальная служба, созданная для оказания
психологической и правовой помощи детям, подросткам и их родителям. Звонок
полностью анонимный, бесплатный и может быть осуществлён круглосуточно.

Почему важно знать порядок обращения?

Знание точных шагов позволяет быстро и без лишних тревог получить нужную поддержку.
Правильное оформление обращения повышает эффективность работы операторов и гарантирует,
что ваш запрос будет обработан в полном объёме.

Общий обзор процесса обращения

Существует 5 основных этапов:

1. Подготовка к звонку
2. Набор короткого номера
3. Первый контакт с оператором
4. Получение рекомендаций и/или направление к специалисту
5. Последующее сопровождение (при необходимости)

Подробный разбор каждого этапа

Подготовка к звонку

Что стоит сделать заранее?

• Определить проблему: психологическая, правовая, семейная, школьная и т.д.
• Записать основные факты (даты, имена, место происшествия). Это поможет оператору быстрее понять ситуацию.
• Подготовить документы, если планируется дальнейшее вмешательство (например, справка из школы).
• Убедиться, что в помещении достаточно тишины, чтобы разговор был конфиденциальным.

Набор короткого номера

В России действует единый короткий номер 124. При наборе следует учитывать:

• Для звонков из мобильных сетей достаточно набрать 124.
• Стационарные телефоны могут требовать добавления кода оператора (например, 8‑800‑124‑xxxx).
• Звонок бесплатный как из России, так и из иностранных сетей, если используется международный короткий номер +7 -24.

Первый контакт с оператором

После соединения с оператором обычно происходит следующее:

1. Приветствие и подтверждение анонимности. Оператор сообщает, что ваш звонок полностью конфиденциален.
2. Уточнение возраста и категории обращения. Это необходимо для направления к правильному специалисту.
3. Выслушивание проблемы. Оператор задаёт уточняющие вопросы, но не принуждает к раскрытию лишних деталей.
4. Оценка срочности. При необходимости может быть предложена немедленная помощь (например, экстренная психологическая поддержка).

Получение рекомендаций и/или направление к специалисту

На этом этапе оператор предоставляет:

• Конкретные рекомендации по самопомощи (дыхательные упражнения, техники расслабления).
• Контактные данные ближайших центров психологической помощи, если требуется живое общение.
• Информацию о правовых шагах (например, как подать заявление в органы опеки).
• Возможность записаться на онлайн‑консультацию с психологом или юристом.

Последующее сопровождение (при необходимости)

Если проблема требует длительного вмешательства, оператор может:

• Назначить повторный звонок через определённый промежуток времени;
• Отправить электронное письмо с рекомендациями (по согласованию с абонентом).
• Скоординировать работу с другими службами (школой, полицией, службой опеки).

Важно: Вы в любой момент можете попросить прекратить запись разговора – система гарантирует полное стирание данных, если это будет необходимо.

Полезные советы при обращении

• Не бойтесь говорить откровенно. Операторы обучены работать с чувствительными темами.
• Записывайте номер операторов. При необходимости вы сможете связаться с тем же специалистом.
• Сохраняйте спокойствие. Если вы чувствуете сильный стресс, попросите оператора переключить вас на экстренную психологическую линию.
• Уточняйте сроки. Если вам нужен визит специалиста, спросите о характерных сроках ожидания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой возраст охватывает телефон доверия?

Сервис предназначен для детей и подростков от 6 до 18 лет, а также для их родителей и законных представителей.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, все звонки полностью анонимны. Никакие персональные данные не сохраняются без вашего согласия.

Какие темы обсуждаются?

Психологическая поддержка, семейные конфликты, школьные проблемы, вопросы сексуального воспитания, буллинг, правовые вопросы, обращение к правоохранительным органам и др.

Сколько времени занимает звонок?

Обычно 10–20 минут, но в экстренных случаях оператор может оставаться на линии до полного разрешения ситуации.

Контактная информация

Телефон доверия для детей: 124 (круглосуточно, бесплатно)
Сайт службы: www.dveri.org
Электронная почта: support@dveri.org

Понимание этапов подачи обращения в Единый телефон доверия позволяет быстро и эффективно получить
необходимую помощь. Помните, что вы не одиноки – служба работает круглосуточно, а каждый звонок
рассматривается с максимальной деликатностью и уважением к конфиденциальности. При возникновении
любой проблемы, не откладывайте – берите телефон и набирайте 124.

Дата публикации: 22 апреля 2026 г.