Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Детский сад должен быть безопасным местом, где ребенок находится под надёжной опекой взрослых.
К сожалению, травмы случаються и в дошкольных учреждениях: падения на площадке, порезы, укусы другого ребенка,
бытовые травмы внутри группы. Что делать родителям, если ваш малыш пострадал, куда жаловаться и как получить компенсацию —
разбираемся пошагово.

Первые действия родителей в день происшествия

1. Фиксируем факт травмы
   • Заберите ребенка из сада, зафиксируйте состояние травмы (фото, видео).
   • Потребуйте инцидентную карту или акт происшествия, который обязана составить медсестра сада.
2. Обратитесь к врачу
   • Получите медицинское заключение о характере травмы и рекомендации по лечению.
   • Сохраните все чеки на лечение и медикаменты, они понадобятся для компенсации.
3. Соберите доказательства
   • Запишите ФИО воспитателей и свидетелей происшествия.
   • Если были камеры видеонаблюдения, сразу напишите заявление на получение записи.

Кому и в какой срок подать жалобу

Внутри детского сада

Заведующая, первое лицо, к которому стоит обратиться.
Подайте письменную жалобу в двух экземплярах: один отдаёте, на втором просите отметку о приёме.

Районное отделение образования (РОНО / Департамент образования)

Если ответа от заведующей нет в течение 10 дней или решение вас не устраивает, направьте жалобу в районное отделение образования.

Контакты:

• Официальный сайт вашего муниципалитета → раздел «Образование».
• Единая федеральная справочная: ###-###-#### (Госуслуги).

Прокуратура

Пишите, если есть признаки халатности или угроза жизни и здоровью детей.

Способы подачи:

• Лично или через МФЦ;
• Онлайн-приёмная Генпрокуратуры РФ.

Роспотребнадзор

Если травма произошла из-за несоответствия санитарных норм или опасного оборудования на площадке.

Контакты:

• Телефон горячей линии: ###-###-####.
• Онлайн-обращение через сайт rospotrebnadzor.ru.

Суд

Подавайте исковое заявление, чтобы взыскать:

• материальный ущерб (лечение, реабилитация);
• моральный вред (по решению суда обычно 5 000–300 000 руб.);
• утраченный заработок родителя (если пришлось брать больничный).

Образец жалобы в Департамент образования

Ниже приведён готовый шаблон — просто замените выделенные данные на свои.

Коллективная жалоба

В Департамент образования (РОНО) 
города _______________________

От родителей воспитанников МБДОУ «Сказка» 
Адрес сада: г. Москва, ул. Лесная, 12 
Дата происшествия: 15 апреля 2026 г.

Мы, нижеподписавшиеся родители, сообщаем о систематических нарушениях, 
приведших к травме ребенка Иванова Ивана (5 лет):

около 10:30 в музыкальном зале ребёнок упал с незакреплённой 
 лесенки, получил сотрясение мозга.
Воспитатели не оказали первую помощь, не вызвали скорую.
Акт происшествия составлен только под давлением родителей.

Просим:
- провести внеплановую проверку;
- привлечь виновных к дисциплинарной ответственности;
- обязать компенсировать материальный и моральный вред.

Приложения:
Копия медзаключения травмпункта № 345 от .
Акт происшествия № 2 от .
Фото травмы.
Чеки на лечение (25 000 руб.).

Контакт: Петрова Наталья, тел. +7 -99 123-45-67

Коллективная жалоба на агрессивного ребёнка

Если группу регулярно «терроризирует» один ребенок, а воспитатели бездействуют,
оформляйте коллективное обращение по аналогичной схеме, но в тексте укажите:

• ФИО и возраст агрессора (если известно);
• даты и описание каждого эпизода укусов, ударов, оскорблений;
• требование перевести агрессивного ребенка в иную группу или усилить контроль.

Кому именно «платит» за травму?

Судебная практика в 2025–2026 гг.

• Москва: мама взыскала 150 000 руб. после падения ребёнка с горки из-за поломанного ограничителя (дело № 2-456/2025).
• Санкт-Петербург: воспитатель привлечён к административке за то, что не сообщил о травме в течение 24 часов — штраф 5 000 руб.

Полезные ссылки и телефоны

• Портал Госуслуг: www.gosuslugi.ru → «Пожаловаться на учреждение».
• Горячая линия Минпросвещения РФ: ###-###-####.
• Онлайн-консультация юриста: consultant.ru.

Чек-лист «Не забудьте!»

Составили письменную жалобу (2 экз.).
Получили медзаключение.
Сохранили все чеки.
Направили жалобу в РОНО и Прокуратуру (если нужно).
Подготовили иск в суд (при необходимости компенсации).

Запомните: чем раньше вы зафиксируете нарушение и обратитесь в компетентные органы, тем выше шансы
добиться справедливости и предотвратить новые травмы не только у вашего, но и у других детей.