С 23 апреля 2026 года устаревший имейл infopfr100.pfr.ru полностью удалён из всех официальных источников. Это значит, что отправлять туда письма с вопросами о пособиях больше нельзя, они не дойдут. Ниже, свежая и максимально подробная инструкция, как и куда теперь писать, чтобы получить консультацию по пенсиям, выплатам, льготам и другим социальным пособиям.

Какие бывают пособия в ведении ПФР (СФР)

• Страховая пенсия по старости, инвалидности, потере кормильца;

li>Накопительная пенсия и выплаты из пенсионных накоплений;

• Единовременные выплаты из материнского капитала (включая задолженности);
• Пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет (через ФСС, но ПФР выдаёт справки о стаже);
• Социальные доплаты к пенсии;
• Льготы и компенсации для ветеранов, чернобыльцев и инвалидов.

Самый быстрый способ — «Личный кабинет» на Госуслугах

Пошаговая инструкция

1. Откройте gosuslugi.ru и войдите через электронную подпись (ЕСИА).
2. В поисковой строке наберите «ПФР» или «Пенсионный фонд».
3. Выберите нужную услугу, например «Назначение пенсии», «Выписка из ЛСК» или «Консультация».
4. Нажмите кнопку «Получить услугу».
5. В конце мастера появится форма «Обратная связь/Задать вопрос». Заполните поля:
   • Категория: «Пособия, компенсации»;
   • Текст вопроса: кратко опишите суть (20–3000 знаков);
   • При необходимости прикрепите файлы (сканы документов, фото).
6. Нажмите «Отправить».
7. Ответ придёт на электронную почту, указанную в вашей учётной записи ЕСИА, в течение 3 рабочих дней.

Если профиля на Госуслугах нет, пишем через форму обратной связи

Для граждан, не имеющих аккаунта ЕСИА, действует упрощённая форма:

1. Перейдите на сайт pfr.gov.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите «Обратиться в ПФР».
3. Выберите «Обратиться без регистрации».
4. Заполните ФИО, СНИЛС, контактную электронную почту.
5. В раскрывающемся списке «Тема обращения» отметьте «Вопросы пособий».
6. Опишите проблему.
7. Подтвердите капчу и нажмите «Отправить».

Альтернативные каналы связи

Готовые шаблоны обращений

Шаблон №1: Запрос о назначении пенсии

Тема: О назначении страховой пенсии по старости

Уважаемые сотрудники ПФР!
Прошу назначить мне страховую пенсию по старости с даты обращения.
СНИЛС: 123-456-789-00
Дата рождения: 
Контактный телефон: +7 -99 123-45-67
E-mail: ivanov@mail.ru
Приложения: сканы паспорта, трудовой книжки, ИНН.

Шаблон №2: Жалоба на задержку выплаты

Тема: Жалоба на несвоевременную выплату единовременного пособия

Я, Иванова Мария Сергеевна, СНИЛС 987-654-321-00, обращалась г.
о выплате 25 000 р. из материнского капитала.
До сих пор средства не поступили. Прошу разобраться и сообщить о причинах задержки.

Что делать, если ответ долго не приходит

• Проверьте папку «Спам» на вашей электронной почте.
• Войдите в «Личный кабинет» на Госуслугах → «История обращений» и посмотрите статус.
• Если статус «В работе» более 5 рабочих дней — позвоните на горячую линию 8-800-302-2-302 и сообщите номер обращения.
• При необходимости повторно отправьте запрос, приложив новые документы.

Частые вопросы

Устаревший e-mail infopfr100.pfr.ru отключён — больше не используйте его. Для оперативного решения вопросов о пособиях:

1. Используйте «Личный кабинет» на Госуслугах — это самый быстрый и безопасный путь.
2. Если нет ЕСИА — официальная форма без регистрации на pfr.gov.ru.
3. Звоните на 8-800-302-2-302 или пишите в мессенджеры.
4. При крайней необходимости — заказное письмо на почтовый адрес Центрального аппарата.

Храните номер обращения: по нему можно отслеживать статус и быстро получить консультацию.