Для быстрой и корректной связи с Министерством просвещения Российской Федерации (МОН России) крайне важно знать актуальный электронный адрес отдела по работе с обращениями граждан. В этой статье приведены:
- официальный e-mail;
- правила оформления писем;
- дополнительные каналы связи;
- ответы на самые частые вопросы.
Официальный e-mail отдела по работе с обращениями
На 22 апреля 2026 года единственный действующий адрес для приёма электронных обращений:
obr-minobr@gov.ru
Что важно знать перед отправкой письма
- Тема письма должна начинаться с ключевого слова:
«Обращение гражданина», «Коллективное обращение», «Запрос СМИ» и т.д. - Основной текст изложите кратко и по существу: Ф. И. О., контактный телефон, почтовый адрес, суть вопроса.
- Приложения (сканы документов, фотографии) прикладывайте в формате PDF или JPG, объёмом не более 20 МБ.
- Ответственность за достоверность сведений несёт заявитель.
Дополнительные каналы связи с МОН России
Онлайн-приёмная на портале mos.ru
Адрес: https://www.mos.ru/pgu/ru/services/link/1011
Требуется авторизация через «Госуслуги».
Федеральный портал «Госуслуги»
Раздел «Министерство просвещения Российской Федерации» → «Приём обращений».
Почтовый адрес
127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 11.
Указать на конверте: «В Министерство просвещения Российской Федерации, Отделу по работе с обращениями граждан».
Телефон горячей линии
###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Режим работы: пн-пт 08:00–20:00 (мск).
Распространённые вопросы и ответы
- Сколько времени рассматривают обращение?
Письменные обращения — 30 дней со дня регистрации (в исключительных случаях срок продлевается до 60 дней). - Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение без указания Ф. И. О. и почтового/электронного адреса остаётся без ответа. - Как узнать статус обращения?
После регистрации вам придёт номер исходящего на e-mail или SMS. Используйте его в специальном сервисе отслеживания.