В Российской Федерации Министерство науки и высшего образования (ранее – Министерство науки и высшего образования РФ) осуществляет
контроль и регулирование в сферах научной деятельности, высшего и среднего профессионального образования.
Одной из важнейших функций министерства является приём и обработка обращений граждан, организаций и юридических лиц.
В данной статье подробно рассматривается, как правильно связаться с отделом по работе с обращениями, какие требования предъявляются к заявлению,
и какие сроки ожидать от власти.

Официальный электронный адрес

Для подачи письменного обращения в Министерство науки и высшего образования РФ следует использовать
следующий универсальный электронный адрес:

• obrat@minobrnauki.gov.ru

Этот адрес обслуживается Отделом по работе с обращениями граждан (далее – ОРОК).
Все письма, отправленные на указанный ящик, автоматически попадают в специальную систему учёта и
распределяются между специалистами в зависимости от тематики обращения.

Другие контактные каналы ОРОК

• Горячая линия: +7 (495) -71-99-00 (круглосуточно)
• Факс: +7 (495) -71-99-01
• Почтовый адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Министерство науки и высшего образования РФ, отдел по работе с обращениями

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше письмо было принято и рассмотрено в установленные сроки, необходимо соблюдать
следующие правила:

1. Тема письма. В поле «Тема» укажите кратко суть обращения, например:
   • «Запрос о статусе рассмотрения жалобы на решение о приёме в вуз»
   • «Обращение по вопросу предоставления гранта в рамках программы «Содействие развитию науки»»
2. Формат письма. Используйте только русский язык, шрифт Arial 12 пт, без излишних графических вставок.
3. Структура обращения:
   • Шапка: Ф.И.О., контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес (при наличии).
   • Содержание: чётко изложите проблему, укажите даты, номера документов, ссылки на нормативные акты.
   • Приложения: сканы (PDF) всех подтверждающих документов (копии заявлений, решений, справок).
   • Подпись: в электронном виде достаточно указать Ф.И.О. и дату отправки.
4. Размер вложений. Один файл не должен превышать 5 МБ, общий объём вложений – не более 20 МБ.
5. Конфиденциальность. Если в обращении содержатся персональные данные третьих лиц,
   отметьте их как «конфиденциальные» и приложите согласие на обработку.

Пример письма

Тема: Запрос о статусе рассмотрения жалобы на решение о приёме в вуз
От: Иванов Иван Иванович
Эл. почта: i.ivanov@example.com
Тел.: +7 (987) -23-45-67
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Уважаемые сотрудники отдела по работе с обращениями!

 г. я подал жалобу (№ 2026‑02‑27‑001) в
Министерство науки и высшего образования РФ на решение Приёмной комиссии
Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова
от г. об отказе в приёме на бюджетную основу по специальности
«Прикладная математика».

В соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» от № 59‑ФЗ
прошу предоставить информацию о текущем статусе рассмотрения моей жалобы,
о предполагаемых сроках вынесения решения и о возможности получения копии
протокола заседания комиссии.

К жалобе прилагаю:
Копию оригинального заявления (PDF, 1 МБ);
Копию отказного письма вуза (PDF, 0,8 МБ);
Копию подтверждения получения жалобы (PDF, 0,2 МБ).

Заранее благодарю за оперативный ответ.

С уважением,
Иванов И. И.
 г.

Сроки рассмотрения обращения

Если в указанные сроки ответ не получен, вы имеете право направить повторный запрос
или обратиться в Контрольный (надзорный) орган – Уполномоченному по защите прав граждан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без вложений?

Да, однако отсутствие подтверждающих документов может удлинить процесс рассмотрения.

Как узнать, что мое письмо доставлено?

Система автоматически отправляет подтверждение о получении (авто‑ответ) на ваш e‑mail.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется указать контактные данные. Анонимные письма могут быть отклонены.

Какой формат файлов рекомендуется использовать?

PDF – предпочтительный формат; при необходимости допускаются JPG, PNG (не более 2 МБ каждый).

Можно ли отправить несколько обращений одновременно?

Да, но рекомендуется объединять их в одно письмо, если они относятся к одной теме.

Правовая основа взаимодействия

• Федеральный закон от  № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»;
• Приказ Минобрнауки России от  № 145 «Об организации работы с обращениями граждан»;
• Постановление Правительства РФ от  № 2100 «О порядке предоставления государственных услуг в сфере науки и образования».

Эти нормативные акты определяют права заявителя, обязанности министерства и порядок
рассмотрения обращений.

Полезные рекомендации для успешного обращения

1. Соберите все необходимые документы заранее – это ускорит процесс.
2. Проверьте орфографию и пунктуацию: грамматические ошибки могут вызвать недоразумения.
3. Укажите номер предыдущих обращений (если они есть) – это поможет связать запросы в одну цепочку.
4. Сохраняйте копии всех отправленных писем и полученных ответов.
5. Если ответ не удовлетворяет, подготовьте апелляцию в течение 30 дней с даты получения.

Электронный адрес obrat@minobrnauki.gov.ru – основной канал коммуникации
между гражданами и Министерством науки и высшего образования РФ по вопросам
обращений, жалоб и запросов информации. Соблюдая правила оформления и учитывая
установленные сроки, вы повышаете шансы получить быстрый и квалифицированный ответ.
Помните, что закон гарантирует вам право на получение информации и защиту
ваших интересов в сфере науки и образования.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по
указанным контактам или посетить официальный сайт министерства:
https://minobrnauki.gov.ru.