Кратко: единый e-mail для обращений — test@rustest.ru; единый сайт, www.rustest.ru.
Дополнительно можно пользоваться новым порталом поддержки help.rustest.ru.
Зачем нужен электронный адрес ФЦТ
Федеральный центр тестирования (ФЦТ) с 2023 года принимает все обращения граждан, организаций образования, технических специалистов и участников ЕГЭ/ОГЭ только через единый электронный канал; Это позволяет:
- избежать потери бумажных писем;
- сократить сроки рассмотрения заявок и жалоб;
- обеспечить автоматическую регистрацию заявки в системе Госуслуг.
Основные контакты
Электронная почта
test@rustest.ru — единый e-mail для всех категорий обращений;
Рекомендованный формат письма:
- Тема: «ЕГЭ-2026, Вопрос по КИМ» или «ОГЭ — Ошибка в ведомости» и т.д.
- В теле письма:
- ФИО заявителя;
- контактный телефон;
- полное наименование образовательной организации (если применимо);
- краткое описание вопроса (до 2000 знаков);
- обязательно прикрепляйте сканы документов (pdf/jpg, до 20 МБ).
Онлайн-портал поддержки
На портале help.rustest.ru доступны:
- онлайн-чат с оператором (пн–пт, 08:00–20:00 МСК);
- база знаний (FAQ по ЕГЭ, ОГЭ, ГИА-11, технические требования к ПЭК);
- личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
Телефоны и факс
Горячая линия: +7 (495) -30-10-00 (круглосуточно, автоответчик в нерабочее время).
Факс: +7 (495) -30-10-00 (доб. 2222).
Почтовый и юридический адрес
ФГБУ «Федеральный центр тестирования»
123557, г. Москва, ул. Пресненский Вал, д. 19, стр. 1
Ближайшее метро: «Белорусская», выход № 4, 7 минут пешком.
Реквизиты для юр. лиц
| Полное наименование | Федеральное государственное бюджетное учреждение «Федеральный центр тестирования» |
| ИНН / КПП | 7729392599 / 772901001 |
| р/с | 40701###-###-####1234 в ГУ Банка России по ЦФО // г. Москва |
| к/с | 30101###-###-####0225 |
| БИК | 044525225 |
| УФК (л/с) | 20736Ц83170 |
Режим работы ФЦТ
- Пн–Чт: 08:30–17:30 (без перерыва)
- Пт: 08:30–16:15 (перерыв 12:00–12:45)
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Приём посетителей, только по предварительной записи через тот же e-mail test@rustest.ru с темой «Запись на личный приём».
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение с личной почты Gmail или Mail.ru?
Да. Главное, чтобы тема и структура письма соответствовали требованиям (см. раздел 2.1).
Сколько времени ждать ответ?
Стандартный срок — до 10 рабочих дней. По вопросам ЕГЭ в период кампании (май–июнь) срок может увеличиться до 15 дней.
Как узнать статус обращения?
Зайдите на help.rustest.ru, введите номер заявки (он приходит в автоматическом ответе) и ваш e-mail.
Подсказка: как не попасть в спам
- Не отправляйте письма с вложениями формата .exe, .bat, .zip без пароля.
- Используйте тему на русском языке без спецсимволов (%, $, &).
- Убедитесь, что ваш почтовый ящик не переполнен, иначе письмо «отскочит».