Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Краткое содержание

1. Что такое Рособрнадзор и когда к нему обращаться
2. Какие жалобы и в каком виде принимает ведомство
3. Пошаговая инструкция по подаче жалобы в электронном виде
4. Сроки рассмотрения и контроль статуса
5. Контакты и телефоны «горячих линий»

Что такое Рособрнадзор и когда к нему обращаться

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) — орган исполнительной власти, осуществляющий:

• государственный контроль за качеством образования;
• надзор за соблюдением лицензионных требований образовательных организаций;
• организацию и проведение ЕГЭ, ГИА, ОГЭ;
• проверку законности выдачи документов об образовании.

Основные основания для жалобы

• Нарушения при проведении ЕГЭ/ОГЭ (утечка материалов, технические сбои, нарушение процедуры).
• Отказ в допуске к экзамену без законных оснований.
• Незаконное требование денег за выдачу аттестата/диплома.
• Ведение образовательной деятельности без лицензии.
• Нарушение прав студентов (перевод, отчисление, академические споры).

Какие жалобы и в каком виде принимает ведомство

Обязательная форма — электронный документ

С 28 декабря 2024 года вступил в силу Федеральный закон № 547-ФЗ. Теперь любое обращение граждан в Рособрнадзор подаётся исключительно в электронном виде через официальный сайт и только после авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Типы обращений

Что не относится к компетенции Рособрнадзора

• Вопросы оплаты ЖКХ, трудовых споров, социальных выплат.
• Жалобы на действия судов, прокуратуры, МВД (требуется обращение в соответствующие органы).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы в электронном виде

Шаг 1. Подготовьте документы

• Паспорт (для физлиц) / свидетельство о гос. регистрации (для юрлиц).
• Документы, подтверждающие суть жалобы: копии приказов, расписаний, фотографии, аудио/видео, чеки.
• Если представляете интересы ребёнка — свидетельство о рождении + нотариальная доверенность от одного из родителей.

Шаг 2. Авторизуйтесь через ЕСИА

1. Перейдите на сайт gosuslugi.ru.
2. Войдите в личный кабинет (логин/пароль или Госуслуги ID).
3. Убедитесь, что профиль подтверждён не ниже «Уровня стандарт».

Шаг 3. Откройте форму Рособрнадзора

Перейдите по прямой ссылке:

https://obrnadzor.gov.ru/feedback

Внутри формы обязательно заполните:

• Тип обращения: «Жалоба».
• Тематика: «Качество образования», «ЕГЭ», «Лицензирование», «Документы об образовании» и др.
• Регион: выберите субъект РФ, где произошло нарушение.
• Организация: введите официальное название учебного заведения.
• Ф. И. О. (полностью) и контактный телефон.
• Изложение сути: структурируйте по пунктам (что, где, когда, кто нарушил, какие права затронуты).
• Прикрепите файлы (PDF, JPG, PNG, MP3, MP4, ZIP до 10 МБ).

Шаг 4. Подтвердите отправку

1. Нажмите «Отправить обращение».
2. Введите цифровой код из СМС/приложения Госуслуг.
3. Сохраните номер регистрации (придёт на e-mail и появится в личном кабинете).

Сроки рассмотрения и контроль статуса

Если срок нарушен, можно подать жалобу на Рособрнадзор через систему досудебного обжалования (размещена на том же сайте).

Контакты и «горячие линии»

Телефоны

• Справочная Рособрнадзора: +7 (495) -98-92-38
• Телефон доверия ЕГЭ: +7 (495) -98-93-38
• Обратная связь по работе сайта: +7 (495) -84-89-19

Адрес для корреспонденции

127994, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 14, стр. 2, Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки.

Электронная приёмная Роскомнадзора

Если жалоба касается сайтов, СМИ или персональных данных, используйте:

• Онлайн-форму: rkn.gov.ru/treatments
• Телефон: +7 (499) -36-70-00 (круглосуточно)

Важно! Обращение в Роскомнадзоре не является жалобой по КоАП РФ. Для административных дел обращайтесь в суд.

Памятка по оформлению текста жалобы

Форма

• Ф. И. О. полностью, адрес, телефон, e-mail.
• Наименование образовательной организации, адрес, руководитель.
• Изложение фактов:
  1. Дата, время, место события.
  2. Кто участвовал (должности, Ф. И. О.).
  3. Ссылка на нормативный акт (пример: «Федеральный закон от № 273-ФЗ»).
  4. Просьба: «Прошу провести внеплановую проверку…», «Прошу привлечь к ответственности…».
• Перечень прилагаемых документов.

Пример вступления

«14 мая 2026 года моему сыну Иванову И. И., обучающемуся в 11-м классе МБОУ «Школа № 15» г. Тулы, отказали в допуске к ЕГЭ по математике базового уровня без объяснения причин, в нарушение ст. 63 Федерального закона от № 273-ФЗ…»

Частые ошибки и как их избежать

• Ошибка: Отправка сканов паспорта без маскировки серии и номера.
  Решение: Закройте серию и номер прямоугольником в редакторе или приложите только первую страницу.
• Ошибка: Отсутствие даты в обращении.
  Решение: Обязательно указывайте «от «__» ______ 2026 г.»;
• Ошибка: Неправильный выбор тематики.
  Решение: Если затрудняетесь, выберите «Прочее» и уточните в тексте.

Ответственность за заведомо ложные сведения

В соответствии с ч; 2 ст. 13 Закона № 59-ФЗ за предоставление заведомо ложных сведений предусмотрена административная ответственность по ст. 19.7 КоАП РФ (штраф до 500 руб. для граждан).

Электронная форма подачи жалобы в Рособрнадзор — единственный с 2025 года способ донести информацию о нарушениях в сфере образования. Соблюдение алгоритма и требований закона гарантирует быстрый и качественный ответ.

Сохраняйте регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете — это главное!