Содержание

1. Зачем подавать обращение онлайн?
2. Федеральный уполномоченный при Президенте РФ
3. Региональные детские омбудсмены
4. Пошаговая инструкция
5. Образец жалобы
6. Сроки и ответы
7. Контакты и ссылки

Зачем подавать обращение онлайн?

Экономия времени. Не нужно ехать в приёмную‚ стоять в очередях.
Фиксация даты. Система автоматически проставляет временную метку.
Удобство документооборота. Все вложения хранятся в электронном виде.
Оперативность. Обращение сразу попадает в единую информационную систему.

Федеральный уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка

Как попасть на приём

• Официальный сайт: https://deti.gov.ru → раздел «Подать обращение»
• Форма электронного документа соответствует 501-ФЗ и 59-ФЗ;
• Возможен выбор формы ответа:
  • email (электронный документ);
  • почтовый адрес (письменный ответ).

Обязательные поля формы

1. ФИО заявителя
2. Адрес электронной почты
3. Почтовый адрес (улица‚ дом‚ квартира)
4. Телефон
5. Текст обращения (до 2 000 знаков)
6. Прикрепляемые документы (pdf‚ jpg‚ png до 5 МБ каждый)

Региональные детские омбудсмены

Пошаговая инструкция подачи онлайн-обращения

Шаг 1. Подготовка документов

• Скан/фото паспорта (1-я страница + прописка).
• Свидетельство о рождении ребёнка.
• Документы‚ подтверждающие нарушение (приказы‚ справки‚ фото/видео‚ переписка).

Шаг 2. Заполнение формы

Важно! Поля‚ отмеченные (*)‚ обязательны.
Пример пути на сайте Уполномоченного при Президенте РФ:

1. Откройте https://deti.gov.ru → «Обращения граждан».
2. Нажмите «Подать обращение в электронном виде».
3. Выберите категорию: «Жалоба»‚ «Консультация» или «Предложение».
4. Заполните форму‚ прикрепите файлы.
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
6. Нажмите «Отправить» и сохраните номер исходящего.

Шаг 3. Получение квитанции

На указанный email придёт автоматическое письмо:

• номер регистрации;
• дата и время поступления;
• срок рассмотрения (обычно 30 календарных дней).

Образец текста электронной жалобы

В Уполномоченного по правам ребёнка в г. Москве
от Ивановой Марины Сергеевны‚
проживающей: 123456‚ г. Москва‚ ул. Лётчика Бабушкина‚ д. 15‚ кв. 42‚
тел. +7 -99 123-45-67‚ e-mail: marina@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении права ребёнка на получение образования

Ребёнок: Иванов Алексей Алексеевич‚ г.р.
Образовательная организация: МБОУ СОШ № 1234‚ г. Москва
Суть нарушения: с г. школа отказала во внеурочных занятиях без объяснения причин‚ что нарушает ст. 43 Конституции РФ и ст. 79 Федерального закона «Об образовании».
Обращения в школу: заявление директору от № 15-з (ответа не получено).
Просим: провести проверку‚ восстановить права Алексея‚ принять меры к административной ответственности виновных.

Приложения:
Скан заявления в школу (pdf‚ 120 КБ)
Скан ответа из ДОиМ (jpg‚ 350 КБ)
Фото объявления о закрытии кружков (png‚ 1 МБ)

Сроки рассмотрения и ответы

30 дней — максимальный срок по 59-ФЗ.
15 дней — если требуется дополнительная проверка по 501-ФЗ.
В случае переадресации заявителю приходит уведомление в течение 3 рабочих дней.

Контакты и полезные ссылки

• Федеральный детский омбудсмен
  
  Тел.: 8-800-200-0-122 (бесплатно по РФ)
  
  Сайт: https://deti.gov.ru
• Электронная приёмная Правительства Москвы
  
  https://www.mos.ru/feedback
• Рособрнадзор (жалобы на образовательные организации)
  
  https://obrnadzor.gov.ru → «Приёмная»
• Роскомнадзор (если нарушены права на информацию ребёнка)
  
  https://rkn.gov.ru → «Общественная приёмная»

Помните: обращение можно подать в любой омбудсмен в зависимости от территории проживания ребёнка или места нарушения. При необходимости ваш запрос будет перенаправлен по подведомственности.