В условиях цифровой трансформации государственных и муниципальных сервисов Кирсановский департамент образования
активно внедряет современные инструменты взаимодействия с родителями, учащимися, педагогами и всеми заинтересованными лицами.
Одним из ключевых элементов такого взаимодействия стали электронные формы обратной связи, размещённые на официальном
портале ведомства. Ниже приведён подробный обзор их назначения, функционала, правил использования и особенностей.

Назначение и цели электронных форм

• Оперативное информирование администрации департамента о проблемах и предложениях;
• Снижение бумажного документооборота и очередей в учреждениях;
• Расширение каналов коммуникации для жителей муниципалитета;
• Формирование прозрачной и открытой образовательной среды.

Основные виды форм обратной связи

«Обращение гражданина»

Классическая форма, предназначенная для подачи индивидуальных вопросов, жалоб, предложений.
Пользователь указывает ФИО, контактный e-mail/телефон, выбирает тематику (качество питания, безопасность,
кадровые вопросы и т. д.) и прикрепляет электронные документы (PDF, JPG, PNG до 5 МБ).

«Онлайн-приёмная министра (руководителя департамента)»

Специализированный канал для обращений непосредственно к руководителю Кирсановского департамента образования.
Обращения рассматриваются в приоритетном порядке, срок ответа — до 10 рабочих дней (вместо 30 по закону).

«Горячая линия по ГИА и ЕГЭ»

Открывается в период май–июнь. Позволяет родителям и выпускникам задать вопросы по расписанию экзаменов,
процедуре допуска, апелляциям и техническим сбоям. Форма работает 24/7, ответы приходят в течение 1 суток.

«Родительский контроль»

Форма для анонимных и авторизованных сообщений о нарушениях санитарных норм, организации питания,
состоянии спортзалов и кабинетов. Поддерживается фото- и видео-фиксация.

Алгоритм отправки обращения

1. Перейдите на главную страницу сайта edu-kirsanov.ru в раздел «Гражданам → Обратная связь».
2. Выберите нужную форму.
3. Заполните обязательные поля (отмечены звёздочкой *).
4. Загрузите документы/фото при необходимости.
5. Решите математический captcha-тест для подтверждения «человечности».
6. Нажмите «Отправить». На экране появится номер заявки и QR-код для отслеживания статуса.

Сроки рассмотрения и ответы

Права и обязанности сторон

Заявитель имеет право:

• получить письменный мотивированный ответ;
• обжаловать решение в установленном порядке;
• отозвать обращение до начала его рассмотрения.

Департамент обязан:

• обеспечивать конфиденциальность персональных данных (ст. 7 ФЗ-152);
• извещать о продлении срока, если объём работы велик (письмо на e-mail);
• публиковать обобщённую статистику обращений в открытом доступе (раздел «Отчёты»).

Технические требования и поддержка

Совместимые браузеры: Chrome 90+, Firefox 88+, Edge 90+, Safari 14+.
Мобильная версия: доступна через адаптивный дизайн (iOS/Android).
Техподдержка: support@edu-kirsanov.ru, тел. 8-475-64-3-22-11,
часы работы Пн–Пт 8:30–17:30 (обед 12:00–13:00).

Примеры успешных обращений

Пример 1. Родитель через форму «Родительский контроль» сообщил о неисправном холодильнике в школьной столовой.
Через 3 дня оборудование заменили, отчёт размещён на сайте.
Пример 2. Выпускница воспользовалась «Горячей линией ЕГЭ» и уточнила порядок переноса экзамена по болезни.
Получила ответ с перечнем необходимых справок и запись к врачу-психиатру в день обращения.

Планы по развитию

• Запуск чат-бота Telegram «Кирсанов Edu Bot» с интеграцией к формам обратной связи (конец 2024 года);
• Электронная подпись через Госуслуги для подтверждения достоверности данных;
• API-ключи для школ, чтобы получать статистику по своим ученикам в режиме реального времени.

Электронные формы обратной связи Кирсановского департамента образования, это не просто цифровой «ящик»,
а полноценный механизм участия жителей в жизни образовательной системы города.
Используйте их, чтобы сделать школы Кирсанова ещё лучше!