Зачем нужен Уполномоченный и какие вопросы он может решить

Уполномоченный по правам человека при Президенте РФ (далее – Уполномоченный) – это независимый государственный орган, созданный для защиты и восстановления нарушенных прав и свобод человека и гражданина. В его компетенцию входят:

• рассмотрение жалоб на действия (бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, их должностных лиц;
• мониторинг соблюдения прав человека в местах принудительного содержания (СИЗО, колонии, ПВСР и т. д.);
• участие в законотворческой деятельности и правопросветительских проектах;
• содействие в разрешении коллективных споров и конфликтов.

Какие электронные каналы уже доступны в 2026 году

Официальный портал ombudsmanrf.org

На главной странице сайта расположен раздел «Приём обращений». Он включает:

• электронную форму для физических лиц;
• электронную форму для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• отдельную форму для СМИ/общественных организаций.

Как заполнить форму:

1. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, заявление о содействии).
2. Заполните Ф. И. О., адрес электронной почты, контактный телефон.
3. Опишите суть нарушения (до 4000 знаков).
4. Прикрепите файлы доказательств (PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX; объём не более 10 МБ).
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
6. Отправьте код из SMS или e-mail для подтверждения личности.

Единый портал госуслуг (Госуслуги)

С апреля 2024 года действует интеграция с ЕПГУ. Чтобы подать обращение, достаточно:

1. Авторизоваться на gosuslugi.ru (или через мобильное приложение «Госуслуги»).
2. В поиске ввести «Уполномоченный по правам человека».
3. Выбрать услугу «Подать электронное обращение в аппарат Уполномоченного».
4. Заполнить стандартную форму (автоматически подтягиваются паспортные данные из ЕСИА).
5. Подписать электронной подписью (ЭЦП или вход по СМС-коду).

Плюсы:

• нужно заполнять меньше полей;
• возможность отслеживать статус в личном кабинете;
• все документы хранятся в «облаке».

Мобильное приложение «Права человека РФ»

С июня 2025 года государство запустило официальное приложение для iOS и Android. Функции:

• быстрая подача обращения через чат-бота;
• сканирование документов камерой телефона;
• онлайн-консультация с юристом Уполномоченного (в рабочие дни с 09:00 до 18:00 МСК);
• push-уведомления об изменении статуса обращения.

Скачать можно в App Store или Google Play по ключевому запросу «Права человека РФ».

Онлайн-голосовые и видеообращения

Видеовызов через «Госуслуги.Видео»

Если вам трудно письменно описать проблему, можно записать видеообращение прямо из личного кабинета на ЕПГУ. Максимальное время ролика – 3 минуты, формат – MP4, размер – до 50 МБ. После модерации видео передаётся в аппарат Уполномоченного.

Горячая линия «Легко сказать»

С 2025 года запущен бесплатный видеозвонок через WebRTC по адресу hotline.ombudsmanrf.org (доступен с любого браузера). Режим работы:

• понедельник – четверг: 09:00–18:00 (МСК);
• пятница: 09:00–16:45 (МСК).

Вам не нужно устанавливать софт: достаточно разрешить браузеру использовать микрофон/камеру.

Чат-боты и мессенджеры

Telegram-бот @OmbudBotRF

Функции бота:

• приём текстовых сообщений и файлов;
• автоматическая проверка корректности Ф. И. О. и контактов;
• возможность отправить голосовое сообщение (до 1 минуты);
• ссылки на шаблоны исков и жалоб.

Как начать: в Telegram найдите @OmbudBotRF и нажмите «Старт».

VK Mini App «Жалоба онлайн»

Для пользователей «ВКонтакте» доступен мини-приложение. Алгоритм:

1. Перейдите в раздел «Сервисы» → «Госуслуги».
2. Выберите «Жалоба в аппарат Уполномоченного».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА.
4. Заполните короткую форму (достаточно 6 полей).
5. Отправьте заявление.

Как правильно оформить электронное обращение

Чтобы ваш запрос не вернули без рассмотрения, соблюдайте требования Федерального закона № 59-ФЗ:

• Укажите Ф. И. О. полностью (без сокращений).
• Впишите точный почтовый адрес проживания или регистрации.
• Добавьте контактный телефон и e-mail.
• Изложите суть вопроса последовательно: что, где, когда и кем нарушено (желательно с датами и номерами документов).
• Обозначьте конкретную просьбу: «провести проверку», «восстановить нарушенное право», «принять меры» и т. д.
• Подпишите обращение электронной подписью или кодом из SMS.

Важно: одно обращение = один вопрос. Если у вас несколько проблем, формируйте отдельные заявления.

Сроки и ответы

Частые ошибки и советы

1. Не прикладывайте архивы RAR/7Z – система их не читает. Используйте PDF или JPG.
2. Не отправляйте сканы в низком разрешении – текст должен быть читаем.
3. Обязательно сохраняйте номер регистрации (его присылает автописьмо).
4. Не дублируйте обращение – это замедляет работу.
5. Обновляйте контакты в личном кабинете при смене телефона.

Контактный центр и личный приём

Если онлайн-функции вызывают трудности, звоните:

• ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный);
• +7 (495) -06-36-39 (для звонков из-за рубежа).

Личный приём в Москве: ул. Мясницкая, 47, стр. 3, подъезд 2. Запись через reg.ombudsmanrf.org.

Дата публикации: 21 апреля 2026 г.