Если вы столкнулись с нарушением прав ребёнка в образовательной организации, недовольны качеством преподавания, условиями пребывания в школе или детском саду, имеете подозрения о коррупции или бюрократических злоупотреблениях, вы можете направить жалобу в Департамент образования города Москвы через специализированные электронные каналы связи. Ниже приведён актуальный перечень e-mail адресов и правил оформления обращений на 22 апреля 2026 года.
Центральный «горячий» электронный адрес
E-mail: obr@mos.ru
Канал предназначен для жалоб, предложений и вопросов, которые не удалось решить на уровне школы или района. В теме письма рекомендуется указать «Жалоба» + ФИО учреждения.
Специализированные e-mail для разных типов обращений
- Контроль качества образования, ЕГЭ/ОГЭ, академические споры:
control@education.mos.ru - Коррупция, конфликт интересов, незаконные сборы:
anticor@education.mos.ru - Инклюзия, права детей-инвалидов, психолого-педагическая поддержка:
inclusion@education.mos.ru - Дошкольное образование (ясели, сады):
dou@education.mos.ru - Школьное питание, качество пищеблоков:
food@education.mos.ru - Безопасность, охрана, ЧС:
safety@education.mos.ru
Региональные районные отделы образования
Если вопрос «местного» масштаба, жалобу можно адресовать районному управлению образования. Формат адреса: uo-район@education.mos.ru. Примеры:
- Северное Медведково: uo-severnoe-medvedkovo@education.mos.ru
- Якиманка: uo-yakimanka@education.mos.ru
- Тропарёво-Никулино: uo-troparevo-nikulino@education.mos.ru
Уточнить точный e-mail своего района можно на странице mos.ru/don в разделе «Районные управления».
Как правильно составить электронную жалобу
- Тема письма: «Жалоба на [наименование школы/детсада], [ФИО заявителя], [краткая суть]».
- Текст обращения:
- ФИО и контактный телефон заявителя.
- ФИО и класс/группа ребёнка.
- Полное наименование и адрес образовательной организации.
- Хронология событий (даты, фамилии участников).
- Ссылка на нарушенные нормативные акты (по желанию).
- Требуемые меры и сроки реагирования.
- Приложения:
- Сканы документов, фото/видео доказательств, чеков, договоров.
- PDF-файлы объёмом до 10 МБ (если больше — загрузите в облако и дайте ссылку);
- Подпись: «С уважением, [ФИО], тел. +7 (XXX) XXX-XX-XX».
Сроки и порядок рассмотрения
Жалоба регистрируется в течение 3 рабочих дней, полный ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ). В сложных случаях срок может продлеваться до 30 дней с уведомлением заявителя.
Дополнительные онлайн-формы
- Единый портал «Мос.ру»: pgu/ru/services/5861 — «Обращение в Департамент образования» (требуется авторизация через Госуслуги).
- Мобильное приложение «Мой Москва»: раздел «Обращения» → «Департамент образования».
- Онлайн-чат на сайте mos.ru: кнопка «Помощник 122» в правом нижнем углу (пн-пт 08:00–20:00).
Что делать, если ответа долго нет?
- Проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции» в вашей почте.
- Отправьте повторный запрос с темой «Повторная жалоба №__ от __.__.2026».
- Позвоните в call-центр +7 (495) -77-77-77 и назовите регистрационный номер обращения.
- Подайте жалобу в Общественную палату Москвы: op@opmos.ru.
Краткая памятка
Куда жаловаться: obr@mos.ru (общий), anticor@education.mos.ru (коррупция), районные uo-*@education.mos.ru
Сроки: 15 рабочих дней
Формат: тема + ФИО + суть + доказательства
Дата актуализации: 22 апреля 2026 г. Проверяйте адреса на официальном сайте mos.ru перед отправкой, поскольку структура ведомств может изменяться.