В 2026 году вся переписка с федеральными органами власти, включая Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор), переведена на электронный формат.
Подать жалобу, задать вопрос или оставить предложение можно исключительно через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг.
Ниже — подробная инструкция, которая поможет быстро и без ошибок отправить обращение.

Почему важно использовать именно Госуслуги

• Единая точка входа. С 23 мая 2025 года МВД России и другие ведомства принимают обращения только через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации).
• Юридическая сила. Письмо, отправленное с подтверждённого аккаунта, приравнивается к официальному документу.
• Ускоренные сроки рассмотрения. Рособрнадзор обязан ответить в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения в Госуслугах.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте подтверждённую учётную запись

1. Зайдите на www.gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
2. Убедитесь, что профиль имеет «Подтверждённый» статус: в личном кабинете должен быть значок «✓» и надпись «Данные подтверждены».
3. Если статус «Не подтверждён», пройдите верификацию (онлайн через банк или офлайн в центре госуслуг «Мои документы»).

Шаг 2. Найдите нужную услугу

1. В поисковой строке портала введите: «Рособрнадзор».
2. Выберите услугу «Приём обращений граждан» в блоке «Федеральные органы власти».
3. Нажмите кнопку «Получить услугу».

Шаг 3. Заполните форму обращения

Откроется электронная форма с несколькими секциями:

• Тип обращения. Выберите:
  • Жалоба
  • Заявление
  • Запрос информации
  • Предложение
• Суть вопроса. Кратко опишите суть проблемы в 1–2 предложениях.
• Подробное описание. Раскройте детали: даты, ФИО преподавателя, наименование образовательной организации и т. д.
• Прикрепите файлы. Допускаются pdf, doc, docx, jpg, png до 10 МБ общим объёмом. Названия файлов пишите на кириллице без пробелов.

Шаг 4. Укажите способ получения ответа

Выберите один из вариантов:

1. Ответ в личный кабинет Госуслуг — приходит мгновенно, сохраняется в разделе «История обращений».
2. Письмо на электронную почту, укажите актуальный адрес.
3. Письменный ответ по почте — укажите полный почтовый адрес.

Шаг 5. Отправьте и получите регистрационный номер

После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст уникальный регистрационный номер. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус обращения.

Как отследить статус

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг.
2. Раздел «Мои обращения → Отправленные».
3. Найдите нужное письмо и нажмите «Подробнее».

Там отображаются все этапы:

• «Зарегистрировано»
• «Передано в работу»
• «Подготавливается ответ»
• «Ответ предоставлен»

Частые ошибки и как их избежать

Сроки и ответственность Рособрнадзора

Согласно Федеральному закону от № 59-ФЗ и Приказу Минобрнауки № 1606 от , Рособрнадзор обязан:

• зарегистрировать обращение в течение 3 рабочих дней;
• предоставить ответ в течение 15 рабочих дней;
• продлить срок до 30 дней только при необходимости дополнительной проверки, уведомив заявителя.

Контакты и справочные ресурсы

• Единая справочная Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно).
• Горячая линия Рособрнадзора: ###-###-#### (пн–пт 09:00–18:00 МСК).
• Официальный сайт Рособрнадзора: obrnadzor.gov.ru.
• Разъяснения Минпросвещения: edu.gov.ru.

Краткий чек-лист перед отправкой

1. ✅ Профиль подтверждён.
2. ✅ Выбран корректный тип обращения.
3. ✅ Все обязательные поля заполнены.
4. ✅ Файлы подписаны и не превышают 10 МБ.
5. ✅ Указан надёжный способ получения ответа.

Удачного обращения! Помните: грамотно составленное электронное обращение через Госуслуги — это самый быстрый и безопасный способ донести важную информацию до Рособрнадзора.