Что считается «жалобой» и где она подаётся

В соответствии с Федеральным законом от № 547-ФЗ:

• жалоба — это письменное или устное обращение гражданина, содержащее требование устранить нарушение его прав;
• обращение принимается только в электронной форме через официальный сайт органов власти Чувашии;
• доступ к электронной форме возможен только после авторизации через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Подготовка перед подачей

Убедитесь, что у вас есть:

• подтверждённый аккаунт на gosuslugi.ru (ЕСИА);
• электронная почта и номер мобильного телефона;
• чёткое описание сути проблемы (даты, ФИО, наименование образовательной организации, документы-основания).

Какие вопросы можно подавать

• нарушения прав обучающихся и родителей;
• факты коррупции или взяток в образовательных учреждениях;
• неправомерные действия администрации школ, колледжей, вузов;
• вопросы по ГИА, ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ;
• неподтверждённые записи в реестре ФИС «ФРДО» (об отсутствии диплома или аттестата).

Где подать электронную жалобу

Пошаговая инструкция подачи

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru и перейдите во вкладку «Обращения граждан».
2. Выберите «Министерство образования Чувашской Республики» из списка ведомств.
3. Заполните форму:
• Тип обращения: «Жалоба».
• Орган власти: «Министерство образования и молодёжной политики ЧР».
• ФИО заявителя: (как в паспорте).
• Описание сути жалобы: кратко, по фактам, с указанием дат и места.
• Прикрепите файлы: сканы документов, фото-видео доказательства (максимум 10 МБ).
4. Нажмите «Отправить» и сохраните номер регистрации.

Как отслеживать статус

После отправки на указанный e-mail придёт уведомление о регистрации. В личном кабинете на gosuslugi.ru отображаются:

• дата поступления;
• ответственное подразделение;
• предполагаемый срок рассмотрения (не более 30 календарных дней, согласно 59-ФЗ).

Для ускорения можно позвонить на «горячую линию» коррупции: 8 (8352) -4-20-25 (с 9:00 до 18:00 по будням, обед 12:30–13:30).

Образец текста жалобы

В Министерство образования и молодёжной политики Чувашской Республики 
от Ивановой Марины Викторовны 
Адрес: 428004, г. Чебоксары, Президентский бульвар, 17 

ЖАЛОБА

Я, Иванова Марина Викторовна, мать ученицы 7 «А» класса МБОУ «Средняя школа № 21» города Чебоксары, года классный руководитель Петрова Л.А. требовала добровольное «пожертвование» в размере 3 000 рублей на ремонт класса. Просьба провести проверку и привлечь виновных к ответственности. Прилагаю: фото чека № 123456, аудиозапись разговора.

С уважением, 
Иванова М.В. 
E-mail: ivanova@mail.ru 
Тел.: +7 -99 123-45-67 

Что делать, если ответа нет

1. Подайте повторное обращение через ту же форму, система автоматически привяжет его к предыдущему.
2. Используйте досудебное обжалование на digital.cap.ru в разделе «Обжалование действий (бездействия) органов власти».
3. Обратитесь напрямую в Госслужбу Чувашии по делам юстиции по адресу: 428004, г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 38, тел. 8 (8352) -8-66-66.

Полезные ссылки

• Информационные письма и методички Чувашского института образования
• Электронная приёмная РОСОБРНАДЗОР
• Послание Главы Чувашии Государственному Совету (актуально на 2026 г.)