Актуально на 22 апреля 2026 г.

Когда можно пожаловатся на сотрудников ПФР

Вы имеете полное право подать жалобу в следующих случаях:

• несоблюдение регламента оказания государственной услуги;
• грубое или некорректное поведение сотрудника;
• отказ в приёме документов без уважительной причины;
• задержка выплаты пенсии или других социальных пособий;
• неправильный расчёт страхового стажа или размера пенсии;
• отсутствие реакции на ранее поданные обращения.

Подача через портал Госуслуги (самый быстрый способ)

Шаг 1. Авторизуйтесь на сайте

Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (потребуется подтверждённая учётная запись).

Шаг 2. Откройте нужный раздел

1. В каталоге услуг выберите «Пенсии‚ пособия и льготы».
2. Нажмите «Обращения в ПФР».
3. Выберите подуслугу «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников ПФР».

Шаг 3. Заполните электронную форму

В обязательном порядке укажите:

• Ваши ФИО и СНИЛС;
• номер лицевого пенсионного счёта (если есть);
• наименование территориального отделения ПФР‚ в котором произошёл инцидент;
• ФИО и должность сотрудника‚ действия которого вы обжалуете;
• дата‚ когда вы столкнулись с проблемой;
• краткое‚ но суть нарушения (до );
• какой результат вы ожидаете (например‚ «прошу провести служебную проверку»‚ «прошу пересчитать пенсию»‚ «прошу принести извинения» и т.д.).

Шаг 4. Прикрепите доказательства

Допустимые форматы: PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOC‚ DOCX. Размер каждого файла — не более 5 МБ. Полезно приложить:

• скан-копии заявлений и ответов ПФР;
• фото/скриншоты переписки;
• аудиозапись разговора (если есть), в виде архива ZIP;
• выписки из лицевого счёта.

Шаг 5. Отправьте и сохраните трек-номер

После нажатия «Отправить» система выдаст регистрационный номер и дату подачи. Сохраните или сфотографируйте экран — по этому номеру можно отслеживать статус жалобы.

Подача через официальный сайт ПФР

1. Перейдите на es.pfr.gov.ru.
2. В разделе «Обращения граждан» → «Электронное обращение» выберите тип «Жалоба».
3. Заполните форму (аналогична госуслужной‚ но можно без авторизации‚ указав только e-mail и телефон).
4. Отправьте и распечатайте квитанцию в формате PDF.

Куда ещё можно обратиться‚ если ответ ПФР вас не удовлетворил

Шаблон текста электронной жалобы

Образец для копирования:

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ СНИЛС 123-456-789 01‚ обращаюсь с жалобой на действия инспектора 
Петровой Марины Сергеевны‚ занимающей должность специалиста 1 категории 
ТО ПФР № 15 по г. Москве (ул. Ленина‚ д. 10).

22 марта 2026 года я подал заявление о перерасчёте пенсии на основании дополнительных 
сведений о стаже‚ однако до настоящего момента (22 апреля 2026 года) решение не вынесено‚ 
что нарушает ст. 23 Федерального закона № 400-ФЗ.

Прошу:
провести служебную проверку допущенного просрочивания;
пересчитать размер страховой пенсии с учётом новых данных;
уведомить меня о результатах в срок‚ установленный законом.

Приложения:
копия заявления о перерасчёте от ;
справка о стаже формы СЗВ-СТАЖ;
скриншоты личного кабинета ПФР с датой подачи;

Что делать‚ если нет ответа в срок

1. Сразу после 30 календарных дней направьте повторное обращение с пометкой «жалоба на бездействие».
2. Подайте жалобу в прокуратуру — это ускорит реакцию.
3. Используйте онлайн-сервис «Проверь свою жалобу» на Госуслугах‚ чтобы отслеживать статус.

Полезные советы юриста

• Всегда сохраняйте тайм-код: фиксируйте дату и время любых обращений.
• Используйте КПД («Контрольный пакет документов»): копируйте себе все бумаги до подачи в ПФР.
• Не ограничивайтесь одной инстанцией: параллельно отправьте жалобу и в прокуратуру‚ и в вышестоящий ПФР — это повышает шансы на скорейшее разрешение.
• Не платите за «экспресс-перерасчёт»: любые расчёты пенсии проводятся бесплатно.