Электронная приемная (далее – ЕП) – это онлайн‑сервис‚ созданный в целях упрощения и ускорения обращения граждан‚ а именно родителей‚ педагогов‚ социальных работников и самих детей‚ к органам Следственного отдела (Следком) МВД России по вопросам‚ связанным с нарушением прав детей.

Правовые основы создания ЕП

• Федеральный закон РФ от № 124‑ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;
• Конвенция о правах ребёнка (Римская конвенция) – ратифицирована РФ в 1994 году;
• Указ Президента РФ от № 555 «О совершенствовании механизмов защиты прав детей»;
• Приказ МВД России от № 15 «Об организации электронных приёмных в органах Следственного отдела».

Цели и задачи электронного приёма

1. Доступность. Обеспечение круглосуточного доступа к системе без необходимости посещения отделения полиции.
2. Конфиденциальность. Защита персональных данных заявителей и анонимность при желании.
3. Скорость реагирования. Уменьшение сроков регистрации обращения и начала расследования.
4. Прозрачность. Возможность отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
5. Профилактика. Своевременное выявление и пресечение правонарушений‚ направленных против детей.

Как работает электронная приемная

3.1 Регистрация и вход в систему

Для подачи обращения необходимо:

• Перейти на официальный портал mvd.ru/elektronnaya-priemnaya;
• Создать учетную запись‚ указав ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты;
• Пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).

3.2 Подача обращения

После входа в личный кабинет пользователь выбирает тип обращения:

• Заявление о правонарушении – конкретный факт (домашнее насилие‚ сексуальное насилие‚ эксплуатация и пр.);
• Консультационный запрос – вопрос о правах ребёнка‚ порядке обращения в органы правопорядка;
• Сообщение о потенциальной опасности – информация о риске для детей (например‚ подозрение на педофильный сайт).

Затем заполняются обязательные поля:

• Дата и время инцидента;
• Место (адрес‚ школа‚ детский сад и т.д.);
• Описание обстоятельств (не менее );
• Контактные данные заявителя (можно указать «анонимно»‚ но в таком случае процесс расследования может затянуться);
• Прикрепление доказательств (фото‚ видео‚ скриншоты‚ аудиозаписи) – до 10 МБ каждый файл.

3.3 Обработка и распределение

После отправки система автоматически:

1. Присваивает уникальный номер обращения (например‚ СК‑2026‑04‑00123);
2. Классифицирует тип правонарушения с помощью встроенного ИИ‑модуля;
3. Направляет запрос в соответствующий региональный Следком.

3.4 Взаимодействие с заявителем

Заявитель получает уведомления на e‑mail и в личный кабинет о каждом этапе:

• Подтверждение получения обращения;
• Назначение ответственного следователя;
• Запрос дополнительной информации;
• Статус «В расследовании»‚ «Закрыто»‚ «Отказано в регистрации».

Преимущества электронного обращения по сравнению с традиционным

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли подать анонимное обращение?

Да‚ система позволяет оставить поле «Контактные данные» пустым. Однако в таком случае следователю будет сложнее уточнить детали‚ что может увеличить срок расследования.

5.2 Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно Приказу МВД РФ № 15‚ первичная оценка должна быть завершена в течение 5 рабочих дней‚ а полное расследование – в зависимости от сложности‚ но не более 30 дней‚ если речь не идёт о уголовных делах‚ требующих более длительного расследования.

5.3 Какие доказательства можно прикреплять?

Разрешено загружать фотографии‚ видеозаписи‚ аудиофайлы‚ скриншоты переписок‚ а также документы в формате PDF‚ DOCX‚ JPG‚ PNG‚ MP4 (не более 10 МБ каждый файл). Все материалы проходят автоматическую проверку на вирусы.

5.4 Что делать‚ если я получил отказ в регистрации?

В случае отказа система формирует подробный ответ с указанием причин. Вы можете подать новое обращение‚ уточнив детали‚ либо обратиться в отдел по работе с обращениями граждан по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

5.5 Как узнать‚ кто конкретно занимается моим делом?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается ФИО ответственного следователя‚ его контактный телефон (при необходимости) и статус расследования.

Перспективы развития электронной приемной

В ближайшие годы планируется внедрение следующих функций:

• Интеграция с Госуслуг и Единым порталом государственных услуг для единой авторизации;
• Модуль чат‑бота на базе искусственного интеллекта‚ который будет помогать формулировать обращение;
• Расширенные аналитические отчёты для региональных руководителей о типах нарушений и их географии;
• Возможность видеоконференций с сотрудниками Следкома для оперативного уточнения деталей;
• Подключение к базе данных Единой государственной информационной системы в сфере защиты прав детей (ЕГИС‑ДР).

Как связаться с поддержкой ЕП

Если у вас возникли технические проблемы‚ вы можете воспользоваться одним из способов:

1. Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
2. Электронная почта: support@elektronnaya-priemnaya.mvd.ru;
3. Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
4. Форма обратной связи в личном кабинете.

Электронная приемная Следкома РФ – важный инструмент‚ направленный на защиту прав детей в современной цифровой эпохе. Она упрощает процесс обращения‚ повышает эффективность расследований и делает взаимодействие граждан с правоохранительными органами более прозрачным. При правильном использовании эта система способна существенно сократить количество необработанных заявок и ускорить привлечение виновных к ответственности‚ тем самым создавая более безопасную среду для подрастающего поколения.

Дата публикации: 21 апреля 2026 г.