Что такое Электронная приемная Президента РФ (ЭППР)?
Электронная приёмная Президента Российской Федерации — это официальная федеральная информационно-телекоммуникационная система‚ созданная по поручению Президента Владимира Путина. Главная цель — гарантировать каждому гражданину право на обращение‚ в т.ч. по самым чувствительным темам: здоровье‚ образование‚ социальная защита и права ребёнка.
Для чего родителям или законным представителям может понадобиться ЭППР?
- Направление жалоб на нарушение прав ребёнка (медицина‚ школа‚ детский сад).
- Предложения по улучшению детских выплат‚ пособий и льгот.
- Запрос о личном приёме у Президента или его уполномоченных лиц.
- Информирование о случаях жестокого обращения‚ безнадзорности‚ аварийных условиях в детских учреждениях.
Способы обращения
Онлайн-форма на официальном сайте Президента
Адрес: www.kremlin.ru → раздел «Обращения».
Шаги:
- Заполнить поля: ФИО‚ адрес проживания‚ e-mail‚ тематика вопроса.
- В выпадающем списке выбрать категорию «Дети. Семья. Материнство и детство».
- Изложить суть вопроса (до 2 000 знаков).
- Прикрепить скан-копии подтверждающих документов (справки‚ решения судов‚ фото-/видеоматериалы).
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных и нажать «Отправить».
Срок ответа: до 30 календарных дней (по закону 59-ФЗ).
Терминал ЭППР в органах местного самоуправления
Где установлены? В 186 городах с населением свыше 250 тыс. человек‚ включая Новошахтинск‚ Новороссийск‚ Люберцы‚ Ангарск и др.
- Терминалы находятся в зданиях городских администраций‚ МФЦ‚ ЗАГС.
- Работают круглосуточно‚ бесплатно; техническая поддержка — дежурный администратор.
Инструкция по работе с терминалом:
- Поднести паспорт к сканеру (автоматическая регистрация).
- Выбрать раздел «Обращения о детях».
- Заполнить форму на экране‚ подписать электронной подписью (ЭЦП) или отпечатком пальца.
- Получить распечатанный талон-уведомление с регистрационным номером для отслеживания статуса.
Мобильная приёмная Президента
Специально оборудованные автобусы выезжают в регионы. Расписание публикуется на сайтах полпредств и администраций субъектов. Внутри автобуса установлены терминалы‚ видеоконференц-связь‚ консультанты юридической службы.
Как правильно сформулировать обращение о детях
- В заголовке указать: «О нарушении прав ребёнка (ФИО‚ дата рождения)».
- В теле привести:
- Краткие факты (что‚ где‚ когда).
- Ссылки на нарушенные статьи законов (Семейный кодекс‚ ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья»).
- Конкретные просьбы: «Провести проверку»‚ «Оказать содействие в госпитализации»‚ «Обеспечить место в детском саду».
- Приложить документы: свидетельство о рождении‚ справки‚ акты‚ фото‚ история болезни.
Что происходит после отправки обращения
- Автоматическая регистрация (номер и дата присваиваются мгновенно).
- В течение суток обращение поступает в Управление делами Президента.
- Распределение по компетенции:
- в Минтруд, если тема выплат и льгот;
- в Минпросвещения — если школа или детский сад;
- в Минздрав — если речь о медицинской помощи;
- в Генпрокуратуру — если нарушение прав карается по УК РФ.
- Контроль сроков исполнения через личный кабинет на Госуслугах (вводится номер обращения).
Контакты для экстренных ситуаций
| Организация | Телефон | Адрес |
|---|---|---|
| Приёмная Президента РФ (личный приём) | +7 (495) -25-35-41 | 103132‚ Москва‚ ул. Ильинка‚ 23/16‚ подъезд 11 |
| Единая справочная служба АП РФ (круглосуточно) | ###-###-#### | Бесплатно по всей России |
| Детский телефон доверия (по всей РФ) | 8-800-2000-122 | Конфиденциально‚ анонимно‚ 24/7 |
Частые вопросы родителей
Вопрос 1: Не получаю ежемесячное пособие на ребёнка 3–7 лет. Как быстро поможет ЭППР?
Обращения по теме выплат направляются в Минтруд. В 2025 г. 92 % жалоб были удовлетворены в течение 10 дней после вмешательства Президента.
Вопрос 2: Можно ли анонимно?
Нет. Закон 59-ФЗ требует указать ФИО и адрес. Однако сведения охраняются ГосТехКомиссией‚ публичный доступ ограничен.
Вопрос 3: Какие документы нужны при обращении через терминал?
- Оригинал паспорта родителя (законного представителя).
- Свидетельство о рождении ребёнка.
- Дополнительные документы (медкарта‚ справка о доходах‚ судебные решения).
Советы юриста
- Если вопрос касается жизни и здоровья ребёнка‚ параллельно звоните 112 и фиксируйте все обращения.
- Приложите снимки экрана или фото с места события — это ускорит проверку.
- Храните регистрационный номер обращения: он позволяет подать повторный запрос или жалобу на бездействие.
Электронная приёмная Президента РФ — это быстрый‚ бесплатный и юридически значимый канал связи для решения любых вопросов‚ касающихся детей. Не откладывайте: регистрируйте обращение онлайн‚ приходите к терминалу в МФЦ или ждите мобильную приёмную в вашем городе. Ваш голос услышан на самом высоком уровне!