Зачем нужна электронная приёмная
- Доступность 24/7 — отправить письмо можно в любое время суток.
- Экономия времени — не нужно ехать в Москву или записываться на личный приём.
- Юридическая сила, все обращения регистрируются в единой системе учёта и подлежат обязательному рассмотрению.
- Прозрачность — статус обращения отслеживается онлайн с момента отправки до получения ответа.
Как найти электронную приёмную
Перейдите на официальный сайт Минпросвещения России:
https://edu.gov.ru
Прокрутите главную страницу вниз до блока «Обращения граждан» или воспользуйтесь прямой ссылкой:
https://edu.gov.ru/feedback
Нажмите кнопку «Написать обращение» — откроется форма, защищённая электронной подписью и Госуслугами.
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Авторизация. Войдите через Госуслуги (ЕСИА) или заполните форму как неавторизованный пользователь. Авторизация ускоряет обработку и позволяет получить ответ сразу в личный кабинет.
- Выбор тематики. Укажите категорию:
- общее образование,
- дополнительное образование,
- дошкольное образование,
- кадры и аттестация,
- учебники и методическое обеспечение,
- другое.
- Формулировка сути. Объём текста — до 2000 знаков. Будьте кратки, но чётки.
- Прикрепление файлов. Можно добавить сканы документов, фотографии, аудио- или видеоматериалы (до 5 МБ).
- Контактные данные. Укажите:
- фамилию, имя, отчество,
- адрес электронной почты,
- почтовый адрес (если нужен письменный ответ).
- Подтверждение. На e-mail придёт письмо с номером регистрации и ссылкой на отслеживание статуса.
Сроки и формы ответов
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Форма ответа |
|---|---|---|
| Индивидуальное обращение | 30 дней (в исключительных случаях 60) | Электронное письмо или бумажное письмо по почте |
| Коллективное обращение (от 2 и более человек) | 15 дней | Электронное письмо с приложением официального документа |
| Обращение, затрагивающее права ребёнка | 10 дней | Электронное письмо и копия направляется в Рособрнадзор |
Контакты для справок
Телефон горячей линии Минпросвещения:
+7 (495) -87-38-00 (многоканальный, с 09:00 до 18:00 по московскому времени).
Общественная приёмная:
119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 11.
Тел.: +7 (495) -87-01-19
E-mail: info@edu.gov.ru
Частые вопросы и советы пользователей
- Как узнать, прочитали ли моё обращение?
В письме-подтверждении указан номер регистрации. Введите его в поле «Проверка статуса» на той же странице. - Можно ли анонимно?
Только жалобы на коррупцию могут быть анонимными. В остальных случаях ФИО обязательно. - Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Позвоните в общественную приёмную и назовите номер регистрации — оператор проверит статус в электронном журнале. - Можно ли через мобильное приложение?
Да, используйте приложение «Госуслуги» → раздел «Обратиться в орган власти» → «Минпросвещения России».
Конфиденциальность и лицензии
Все материалы сайта edu.gov.ru распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0. Персональные данные заявителей защищены в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Пересылка третьим лицам исключена.
Электронная приёмная Министерства просвещения России — это современный, удобный и надёжный способ донести свою проблему или предложение до федерального органа власти. Не откладывайте: чётко сформулируйте вопрос, прикрепите документы и направьте обращение уже сегодня. Ответ придёт точно в срок, а ваше мнение поможет делать российское образование лучше!