С 2024 года жители Дмитровского муниципального округа могут оперативно решать проблемы в сфере образования, не выходя из дома.
Управление образования администрации Дмитровского района запустило удобный онлайн-сервис, через который можно подать жалобу, заявление или предложение в электронном виде.
Ниже ‒ подробная инструкция, контакты и советы, которые помогут быстро и грамотно оформить обращение.
Куда именно отправлять жалобу?
- Официальный портал: https://dm-uno.edumsko.ru
- Электронный адрес Управления: dm_uno@list.ru (только по предварительной записи)
- Единая «горячая» линия Министерства образования Московской области: ###-###-####
- Телефон канцелярии Дмитровского УО: +7 (495) -93-97-13
Какие вопросы можно поднимать?
- Нарушение санитарных норм в школах и детских садах (влажность, температура, запахи).
- Неправомерные поборы денег на ремонт, кружки или учебники.
- Качество питания: некачественные продукты, отсутствие диетического стола.
- Недоступность бесплатных дополнительных занятий или секций.
- Неубранный снег и лёд на территории образовательных учреждений.
- Долгое неисправление окон, фонарей, туалетов.
- Любые другие ситуации, затрагивающие безопасность и комфорт учащихся.
Пошаговая инструкция онлайн-подачи жалобы
Шаг 1. Подготовьте документы и фото
Сфотографируйте проблему (неубранный снег, сломанное окно, чек/квитанцию о поборах).
Сохраните файлы в формате JPG/PNG до 5 МБ каждый.
Шаг 2. Перейдите на сайт
Откройте страницу https://dm-uno.edumsko.ru → раздел «Обращения граждан» → кнопка «Написать обращение».
Шаг 3. Заполните форму
- ФИО полностью (обязательно).
- Контактный e-mail и телефон для обратной связи.
- Адрес образовательного учреждения (школа №__, г. Дмитров, ул. ___).
- Суть жалобы – кратко и конкретно (до 2 000 знаков).
- Прикрепите файлы (фото/сканы).
- Поставьте галочку «Согласие на обработку персональных данных».
Шаг 4. Получите номер заявки
После нажатия «Отправить» система выдаст уникальный номер и дату регистрации.
Сохраните их – по этому номеру можно отслеживать статус обращения в личном кабинете или по телефону.
Сроки рассмотрения и ответ
30 календарных дней – максимальный срок, установленный Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Если вопрос требует дополнительной проверки, срок продлевается до 60 дней, но вы обязательно получите уведомление по e-mail или СМС.
Как подать жалобу, если сайт временно недоступен?
- Почта России: 141800, Московская обл., г. Дмитров, ул. Луговая, д. 5, Управление образования администрации Дмитровского муниципального округа.
- МФЦ «Мои документы» – любой филиал в Дмитрове; сотрудники помогут оформить обращение бесплатно.
- Горячая линия Министерства образования МО: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный).
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Правильно |
|---|---|
| Обобщения: «Всё плохо», «никто не реагирует». | Укажите дату, время, конкретное место, Ф.И.О. ответственного (если знаете). |
| Фото без подписей. | Добавьте подпись: «Класс 3Б, разбитая мозаика на полу, ». |
| Использование ненормативной лексики. | Формулируйте суть корректно – это ускоряет рассмотрение. |
Что делать, если ответа нет вовремя?
В личном кабинете на сайте или по номеру регистрации можно узнать статус.
Если обращение «зависло», звоните:
- Контрольный отдел Минобрнауки МО: +7 (495) -27-45-91
- Прокуратура Дмитровского района: +7 (496) -21-21-33
Полезные ссылки
- Портал Министерства образования Московской области
- Сайт управления образования Дмитрова
- Госуслуги – подача коллективных жалоб
Не молчите о проблемах! Используйте электронные сервисы, чтобы сделать образование в Дмитрове безопаснее и качественнее для каждого ребёнка.