Важно: с 2024 года все вопросы, связанные с материнским капиталом, обслуживает Социальный фонд России (СФР). Если вам нужно направить письменное обращение – письмо, жалобу, запрос или пояснение – делать это нужно именно в СФР. Ниже вы узнаете:

• актуальные e-mail-адреса;
• как правильно оформить тему и текст письма;
• как прикрепить документы, чтобы их приняли с первого раза;
• что делать, если ответ не пришёл в установленный срок.

Где взять «правильный» e-mail СФР

У СФР есть два уровня обслуживания: федеральный и региональный. Выбираем нужный адрес в зависимости от вопроса.

Федеральный контактный центр СФР

Единый адрес для всех письменных обращений граждан:
info@sfr.gov.ru

Что сюда можно писать:

• жалобы на действия любого территориального отделения СФР;
• вопросы по федеральному закону «О материнском (семейном) капитале»;
• обращения после получения отказа в распоряжении средствами МСК.

Региональные e-mail-адреса СФР

Каждый субъект РФ имеет собственный почтовый ящик вида:
msk-77@sfr.gov.ru – Москва
msk-78@sfr.gov.ru – Санкт-Петербург
msk-XX@sfr.gov.ru, где XX – код региона по классификатору ОКАТО.

Как узнать свой код: вбейте в поиске Госуслуг «Мой регион» или посмотрите на 2-3 цифры в номере вашего страхового свидетельства СНИЛС.

Как правильно составить письмо

Тема письма

Укажите кратко суть вопроса и номер вашего СНИЛС или сертификата. Пример:

Тема: Запрос остатка материнского капитала, СНИЛС 112-233-445 55

Обязательные реквизиты в теле письма

1. Ф. И. О. полностью
2. Дата рождения
3. СНИЛС – 11 цифр без пробелов
4. Номер сертификата на материнский капитал (14 цифр, начинается с «03»)
5. Адрес регистрации
6. Суть вопроса (например, «прошу сообщить остаток неснижаемого остатка средств МСК на » или «прошу разъяснить причину отказа № 12345 от »)

Пример шаблона:

Здравствуйте!

Прошу сообщить остаток средств материнского (семейного) капитала на :
— Ф. И. О.: Иванова Анна Сергеевна
— Дата рождения: 
— СНИЛС: 11223344555
— Сертификат: 03123456789012
— Адрес регистрации: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 2

С уважением,
Иванова А. С.

Подпись и контактные данные

В конце письма обязательно укажите:

• номер телефона;
• адрес электронной почты, куда ожидаете ответ;
• дату отправки.

Как прикрепить документы

Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, TIFF. Максимальный размер вложения – 10 МБ.

Обязательные файлы:

• скан паспорта (разворот с фото и регистрацией);
• скан свидетельства о рождении ребёнка, на которого выдан сертификат;
• скан самого сертификата МСК (если есть).

Файлы называйте по шаблону: Passport_Ivanova_A.jpg, Birth_Ivanova_Ivan_2019.pdf – это упростит обработку.

Сроки ответа и что делать при задержке

30 календарных дней – стандартный срок рассмотрения письменного обращения (Федеральный закон № 59-ФЗ). Если документы неполные, срок может продлить ещё на 30 дней – вам придёт уведомление.

Шаги, если ответа нет:

1. Проверьте папку «Спам».
2. Войдите в личный кабинет Госуслуг → «История обращений» и посмотрите, не ответили ли туда.
3. Отправьте повторное письмо с темой: Дубль: отсутствует ответ на обращение № 1 от .
4. Позвоните в контакт-центр СФР: ###-###-#### (круглосуточно).
5. Направьте жалобу на сайте: https://sfr.gov.ru/feedback.

Примеры типовых обращений

Запрос остатка материнского капитала

Тема: Запрос остатка МСК, СНИЛС 11223344555

Здравствуйте!
Прошу предоставить справку о размере остатка средств материнского (семейного) капитала на . 
Сертификат № 03123456789012 выдан .

Во вложении:
— Passport_Ivanova_A.pdf
— Certificate_MSK_Ivanova.pdf

С уважением,
Иванова Анна Сергеевна
+7 -99 123-45-67
anna@mail.ru

Жалоба на отказ в распоряжении средствами

Тема: Жалоба на отказ № 12345 от 

Здравствуйте!
 поступил отказ № 12345 в направлении средств МСК на улучшение жилищных условий. 
Считаю причины, указанные в отказе, необоснованными. Прошу провести проверку и отменить решение.

Обращение прилагаю во вложении: Appeal_MSK_Ivanova_2026.pdf

С уважением,
Иванова А. С.

Дополнительные каналы связи

Если e-mail вам не подходит, обратиться можно ещё:

• через личный кабинет на Госуслугах (раздел «ПФР/СФР» → «Материнский капитал» → «Обращения»);
• в любой клиентской службе СФР или МФЦ лично;
• через мобильное приложение «СФР» – раздел «Обратная связь».

Чек-лист перед отправкой письма

1. Убедитесь, что тема содержит ключевые данные.
2. Проверьте, что все файлы открываются и весит ≤ 10 МБ.
3. Скопируйте себе «слепок» письма (сохраните исходник в формате .eml или .pdf).
4. Отправьте письмо только с одного e-mail, указанного в теле обращения.