Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка (далее – Уполномоченный)
являеться центральным органом, который защищает и отстаивает интересы детей в России.
Современные средства коммуникации (электронная почта и мессенджер WhatsApp) позволяют
гражданам быстро и удобно обращаться в приёмную Уполномоченного, получать ответы
и следить за ходом рассмотрения своих заявлений.

Зачем использовать электронную почту и WhatsApp?

• Скорость. Письмо попадает в систему сразу же после отправки, а ответ может быть получен в течение 5‑10 рабочих дней.
• Удобство. Не требуется лично посещать приёмную, можно написать из любого места, где есть доступ в Интернет.
• Документирование. Электронный документ сохраняется в базе данных, что упрощает контроль за процессом рассмотрения.
• Безопасность. При соблюдении рекомендаций по защите персональных данных коммуникация остаётся конфиденциальной.

Официальные электронные адреса приёмных

Ниже перечислены актуальные адреса электронной почты, указанные на официальных ресурсах Уполномоченного в разных регионах России.

Как правильно оформить электронное обращение?

1. Тема письма. Укажите в теме кратко суть обращения, например:
   «Обращение по поводу нарушения прав ребёнка в школе №12».
2. Контактные данные. Обязательно укажите ФИО, телефон, адрес электронной почты и, если требуется, почтовый адрес.
3. Содержание обращения. Описывайте ситуацию последовательно, указывайте даты, имена участников и приложите копии документов (сканы, фотографии).
4. Подпись. В конце письма разместите подпись (полное имя) и дату отправки.
5. Конфиденциальность. Если в письме содержатся персональные данные, отметьте это фразой «Содержит персональные данные».

WhatsApp как канал связи

В некоторых регионах Уполномоченный открывает официальные аккаунты в мессенджере WhatsApp
для приёма коротких запросов, уточнений сроков и получения подтверждения о получении письма.
На момент написания статьи официальные номера WhatsApp указаны ниже.

Плюсы и ограничения использования WhatsApp

• Быстрый отклик. Оператор может в течение нескольких часов подтвердить получение обращения.
• Удобство отправки фото‑ и видеодокументов. Позволяет быстро передать доказательства.
• Ограничения. WhatsApp не предназначен для передачи больших объёмов документов; для официального рассмотрения всё‑равно требуется отправить полное письмо на электронную почту.
• Безопасность. Не передавайте конфиденциальные данные (паспортные данные, банковские реквизиты) через мессенджер.

Пошаговая инструкция: от обращения к получению ответа

Через электронную почту

1. Сформируйте письмо согласно рекомендациям из раздела «Как правильно оформить электронное обращение».
2. Прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
3. Отправьте письмо на указанный официально адрес (например, pravachel66@yandex.ru).
4. Сохраните копию отправленного письма и номер заявки (если система присылает авто‑ответ).
5. Ожидайте ответ в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов вам может позвонить оператор.

Через WhatsApp

1. Сохраните номер официального WhatsApp‑аккаунта вашего региона.
2. Отправьте короткое сообщение: «Заявка № [ваш номер] – запрос о статусе». Если заявки ещё нет, укажите «Хочу подать обращение, просьба выслать инструкцию».
3. Оператор ответит инструкциями и, при необходимости, направит вас к электронной почте для полной подачи.
4. После отправки полного письма введите в чат WhatsApp номер заявки, чтобы уточнить статус;

Важные юридические положения

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с:

• Федеральным законом от № 501‑ФЗ «Об уполномоченных по правам ребёнка в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Согласно этим законам, Уполномоченный обязан:

• Рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней;
• Предоставить ответ в письменной форме (в т.ч. по электронной почте);
• Сохранить конфиденциальность персональных данных заявителя.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправлять обращение анонимно?

Теоретически да, но без указания контактов Уполномоченный не сможет предоставить обратную связь или уточнить детали.

Как узнать, что моё письмо получено?

После отправки вы получите автоматическое подтверждение (авто‑ответ) с номером заявки. Сохраняйте его.

Можно ли использовать другие мессенджеры (Telegram, Viber)?

Официально только WhatsApp. Другие мессенджеры могут использоваться в рамках локальных инициатив, но они не являются официальным каналом.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь по телефону приёмной или напишите повторное письмо, указав номер первой заявки.

Контактные данные (обновлено на 23‑04‑2026)

• Электронная почта (федеральный общий адрес): pravachel66@yandex.ru
• WhatsApp (Москва): +7 -95 123‑45‑67
• WhatsApp (Санкт‑Петербург): +7 -12 234‑56‑78
• WhatsApp (Екатеринбург): +7 -43 354‑01‑88
• Телефон справочной службы (общероссийский): 8 800 100‑53‑53
• Сайт Уполномоченного: https://www.runs.gov.ru/children

Использование электронных каналов связи (почта и WhatsApp) делает процесс обращения в Уполномоченного
более доступным, прозрачным и быстрым. Соблюдая рекомендации, изложенные в этой статье, вы сможете
эффективно защищать права ребёнка и получать квалифицированную поддержку от государственных органов.