С 2026 года Социальный фонд России (СФР) полностью перешёл на единые стандарты обслуживания граждан. Теперь все вопросы, связанные с детскими пособиями, единым пособием на детей, материнским капиталом и другой социальной поддержкой, можно решить через несколько удобных каналов связи. Ниже собрана сводная справка с актуальными контактами, временем работы и рекомендациями по выбору способа обращения.

Единый номер «горячей линии» СФР

Для всей страны действует круглосуточный бесплатный контакт-центр:

• 8 800 100-00-01 – звонок бесплатный из любого региона РФ, включая мобильные и городские телефоны.
• Время работы операторов: 24/7 без выходных.
• Очередность вызова определяется автоматической системой IVR; при высокой нагрузке рекомендуется звонить в утренние или вечерние часы.

Что можно узнать по телефону

1. Размер и даты выплат единого пособия на ребёнка.
2. Порядок получения сертификата на материнский капитал.
3. Необходимые документы для оформления выплат.
4. Статус уже поданного заявления (по номеру СНИЛС или ЕСИА-ID).
5. Направление ребёнка в санаторно-курортную организацию.

Региональные «горячие линии» и филиалы

Если вопрос требует личного визита или подключения к региональной базе, используйте местные контакты:

Москва и Московская область

• Телефон колл-центра: +7 (495) -50-19-17
• Факс: +7 (495) -50-24-14
• Е-mail: inforo77.fss.ru

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Единая справка: 8 800 100-00-01 (выбор региона в голосовом меню).
• Дополнительный городской номер: +7 (812) -33-0-333 (платный, действует в рабочие дни с 09:00 до 18:00).

Свердловская область

• Режим работы клиентской службы: пн-пт 08:30–17:30.
• Адрес центрального офиса: г. Екатеринбург, ул. Уральская, 49.
• Контакт-центр: 8 800 100-00-01.

Электронные каналы связи

Электронная приёмная на портале СФР

• Адрес: socfund.gov.ru → раздел «Обращения граждан».
• Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
• Позволяет приложить сканы документов и отслеживать статус обращения онлайн.

Электронная почта для юрлиц и медорганизаций

Если вы представляете медицинскую организацию (направляете листки нетрудоспособности по беременности и родам, справки для выплат), то используйте специализированные ящики:

• по детским пособиям: info@fss.ru
• по электронным листкам нетрудоспособности: elns@fss.ru

Как быстро получить нужную информацию: пошаговая инструкция

1. Определите тип вопроса.
   Если нужна справка о сумме пособия, звоните на 8 800 100-00-01.
2. Подготовьте документы.
   При звонке потребуются СНИЛС, номер заявления или СПВ (Сведения о платёжных данных).
3. Запишите номер обращения.
   Оператор выдаёт ID заявки, по которому можно отслеживать ход решения в личном кабинете на socfund.gov.ru.
4. Получите результат.
   Решение по большинству вопросов приходит в течение 5 рабочих дней на электронную почту, указанную в ЕСИА.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли писать в СФР через WhatsApp или Telegram?

На 22 апреля 2026 г. официальные каналы СФР в мессенджерах не запущены. Используйте только сайт и телефон.

Работает ли «горячая линия» в выходные?

Да, круглосуточно, но в ночные часы доступен только автоматический режим проверки статуса заявлений.

Как перевести детские выплаты на карту другого банка?

Через личный кабинет на socfund.gov.ru или позвонив на 8 800 100-00-01.

Важно: перед звонком зарядите телефон и подготовьте цифровую или бумажную копию СНИЛС — это ускорит идентификацию в системе СФР.

Остались вопросы? Звоните 8 800 100-00-01 или оставляйте обращение в личном кабинете СФР — специалисты ответят в течение одного рабочего дня.