В 2026 году Управление опеки и попечительства города Екатеринбурга продолжает активно развивать дистанционные каналы коммуникации, чтобы жителям Свердловской области было проще получать консультации, подавать документы и решать вопросы, связанные с опекой над несовершеннолетними, продажей недвижимости, материнским капиталом, наследством и другими сферами семейного права.

Единая электронная почта для приёма обращений

С 2022 года в Екатеринбурге функционирует федеральная горячая линия и региональный e-mail, куда можно отправить заявление, скан-копии документов или задать вопрос:

• Бесплатная горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по РФ)
• Центральный e-mail Управления социальной политики Екатеринбурга:
  usp30@egov66.ru
• Дополнительные адреса районных отделов:
  • Железнодорожный район (Коуровская, 22) – op_jd@egov66.ru
  • Верх-Исетский район (Хомякова, 14/А) – op_vi@egov66.ru
  • Чкаловский район (Автомобильный пер., 3) – op_ch@egov66.ru
  • Ленинский район (Малышева, 31Б) – op_len@egov66.ru

Форма обратной связи на официальном сайте

Для удобства горожан в 2024 г. был запущен обновлённый портал «Управления социальной политики» (uszn.ekburg.ru). Чтобы воспользоваться онлайн-формой обратной связи, выполните несколько простых шагов:

1. Перейдите в раздел «Гражданам → Электронные услуги → Обратная связь».
2. Выберите тематику:
   • Опека и попечительство
   • Материнский (семейный) капитал
   • Наследственные споры
   • Прочие вопросы соцподдержки
3. Заполните поля:
   • ФИО и контактный телефон
   • Адрес электронной почты
   • Суть вопроса (до 1 000 знаков)
   • При необходимости прикрепите файлы (PDF, JPG, PNG, до 15 МБ)
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».

Как правильно составить электронное обращение

Важно! Чтобы письмо или заявление через форму обратной связи было рассмотрено быстрее, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• В теме письма укажите район, к которому вы относитесь, и краткое описание вопроса: «Железнодорожный р-н, продажа квартиры с долей несовершеннолетнего».
• Укажите свой СНИЛС или номер дела (если уже открыто).
• Для срочных вопросов (в т.ч. заявления на срочное разрешение сделки с недвижимостью) используйте шаблон:

  «Прошу предоставить разрешение органа опеки на заключение договора купли-продажи квартиры №__ по адресу: г. Екатеринбург, ул. ___, д. ___, кв. ___, в которой доля несовершеннолетнего собственника составляет ___ %. Прилагаю: копию свидетельства о праве собственности, нотариально заверенное согласие второго родителя, справку о наличии (отсутствии) задолженности по ЖКХ».

Сроки и порядок ответа

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ и постановлению Правительства Свердловской области:

• На электронное обращение через официальный сайт – ответ в течение 10 рабочих дней.
• На письмо электронной почты – до 15 рабочих дней, если вопрос требует межведомственного согласования.
• Если документы поданы неполностью, сотрудник направит запрос на досыл в течение 5 дней.

Телефоны и WhatsApp-чат для быстрой связи

Кроме e-mail и формы обратной связи можно воспользоваться:

• WhatsApp-чат Управления социальной политики: +7 (343) -27-64-34 (доб. 909) – работает по будням с 9:00 до 17:00.
• Федеральный сервис Госуслуг: gosuslugi.ru → «Опека и попечительство» – можно оставить заявление онлайн без личного визита.

Адреса и режим работы ключевых отделов опеки

Полезные советы

• Автоответчик: на e-mail приходит шаблонное подтверждение с номером обращения – сохраните его, чтобы отслеживать статус.
• Расширенные подписи: при подписании документов через Госуслуги укажите ту же почту – это ускорит синхронизацию.
• Вопрос-ответ: на сайте uszn.ekburg.ru размещён раздел «Часто задаваемые вопросы» – перед отправкой письма рекомендуется ознакомиться.

Электронная почта и форма обратной связи – это удобный и быстрый способ решить большинство вопросов без личного визита в органы опеки. Придерживайтесь инструкций, и ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки!