Каждый житель Трубчевска, желающий задать вопрос, обратиться с жалобой или предложением к городским властям, должен знать, как правильно связаться с комиссией. В 2026 году самыми удобными и быстрыми каналами связи остаются электронная почта и онлайн-форма обратной связи. Ниже приведён подробный гайд: куда писать, как оформить обращение и что ожидать в ответ.
Актуальные контакты комиссии Трубчевск
1.1 Электронная почта
- Основной ящик приёмной комиссии: komissiya@trubech.ru
- Ящик для обращений граждан: obr@trubech;ru (рекомендуется для жалоб и предложений)
- Ящик для пресс-запросов и СМИ: press@trubech.ru
1.2 Онлайн-форма обратной связи
Форма размещена на официальном портале администрации Трубчевска:
- Перейдите на сайт https://trubech.ru
- В верхнем меню выберите «Гражданам → Обращения».
- Нажмите кнопку «Отправить обращение онлайн».
- Заполните поля: ФИО, адрес, контактный телефон, суть вопроса.
- При необходимости прикрепите файлы (фото, сканы документов).
- Отметьте галочку «Согласие на обработку персональных данных» и нажмите «Отправить».
Как правильно составить обращение
2.1 Требования к письму на e-mail
- Тема письма: кратко отражает суть (например, «Жалоба на неубранный двор по ул. Ленина, 8»).
- Основной текст:
— ФИО и почтовый адрес заявителя;
, Контактный телефон и e-mail;
— Подробное описание проблемы/вопроса;
— Дата и подпись. - Формат файлов: предпочтение JPG, PDF, DOCX. Размер вложений не более 25 МБ.
2.2 Пример шаблона письма
Уважаемая комиссия Трубчевска!
Я, Иванов Иван Иванович, проживаю по адресу: г. Трубчевск, ул. Ленина, 8, кв. 45.
Обращаюсь к вам с жалобой на неубранный двор нашего дома. Снег не вывозится с . Прошу принять меры и сообщить о результатах.
Контактный телефон: ###-###-####
E-mail: ivanov@mail.ruС уважением,
Иванов И.И.
Сроки рассмотрения и ответы
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Форма ответа |
|---|---|---|
| Обычное обращение | до 30 дней | E-mail или письмо на почтовый адрес |
| Жалоба на коммунальные услуги | до 15 дней | E-mail + звонок специалиста |
| Срочное ДТП/авария | в течение 24 ч | Телефонный звонок |
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Можно ли отправить анонимное обращение?
Да, но в этом случае комиссия оставляет за собой право не давать письменный ответ. Рекомендуется указывать контактные данные для обратной связи.
Вопрос 2: Как узнать статус моего обращения?
- На сайте trubech.ru/obr-status введите номер тикета, который пришёл на e-mail сразу после отправки формы.
- Позвоните в call-центр комиссии: ###-###-#### (пн-пт 09:00–18:00).
Вопрос 3: Что делать, если ответ не пришёл вовремя?
Отправьте повторное письмо с темой «Повторное: (номер первого обращения)» или обратитесь лично по адресу: г. Трубчевск, ул. Советская, 1, каб. 214.
Дополнительные каналы связи
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- WhatsApp/Telegram-бот: @trubech_bot
- Приём граждан: вторник и четверг 14:00–17:00, предварительная запись по телефону.
Полезные советы
- Прикрепляйте фото – это ускорит рассмотрение вопроса.
- Не используйте Caps Lock – письма в верхнем регистре могут попасть в спам.
- Отключайте VPN при отправке формы на сайте, чтобы избежать блокировки.
- Храните номер тикета – он понадобится для проверки статуса.
Внимание! Все обращения, поступившие на почту и через форму, регистрируются в единой системе учёта. Нарушения закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» не допускаются.
Если у вас остались вопросы, напишите нам на support@trubech.ru – мы поможем оперативно!