В этом материале — все актуальные адреса электронной почты, через которые родители могут оперативно связаться с Департаментом образования и науки города Москвы (ДОНМ) по вопросам:
- организации учебного процесса в школах и детских садах;
- Московской электронной школы (МЭШ);
- дополнительного профессионального образования педагогов;
- приёма в первый класс и перевода между школами;
- любых других образовательных и правовых ситуаций․
Основной корпоративный e-mail Департамента образования Москвы
Электронная почта: info@dogm․mos․ru
Сюда поступает большинство обращений граждан․ Письма обрабатываются в порядке очередности, срок ответа — до 30 календарных дней․
Что указать в теме письма
- «Обращение родителя» – для обычных вопросов;
- «Контрольное обращение» – если ранее ответ не был получен;
- «По вопросам МЭШ» – для технических проблем с дневником/журналом․
Специализированные почтовые ящики
| Направление | Адрес электронной почты | Примеры вопросов |
|---|---|---|
| Московская электронная школа (МЭШ) | mesh@dogm․mos․ru | Не открывается дневник, ошибка авторизации, сбои в расписании․ |
| Приём в первый класс | 1class@dogm․mos․ru | Регистрация на электронную очередь, заявление о зачислении․ |
| Дошкольное образование | preschool@dogm․mos․ru | Квота в детский сад, льготы, перевод между ДОУ․ |
| Дополнительное образование педагогов | training@dogm․mos․ru | Курсы повышения квалификации, дистанционные программы․ |
Горячие линии и альтернативные контакты
Телефоны
- Единая справочная ДОНМ: +7 (495) -21-26-45 (пн–пт 10:00–18:00)
- Бесплатный номер для жителей РФ: ###-###-####
Онлайн-формы
Через официальный сайт dogm․mos․ru в разделе «Обращения граждан» можно отправить заявление без e-mail: система сгенерирует номер исходящего и позволит отслеживать статус онлайн․
Как правильно написать обращение
- Заголовок․ Кратко опишите суть: «Проблема с дневником МЭШ, 5 «А» школы № 1234»․
- ФИО ребёнка и класс/группа․
- ФИО родителя и контактный телефон․
- Суть проблемы․ Изложите факты, прикрепите скриншоты или документы (PDF, JPEG до 10 МБ)․
- Ожидаемый результат․ Например: «Прошу восстановить доступ к личному кабинету»․
Важно: подписывайтесь полностью, иначе письмо могут признать анонимным․
Что делать, если ответа нет более 30 дней
Направьте копию обращения в Рособрнадзор:
https://obrnadzor․gov․ru/appeals
Достаточно указать номер и дату первого письма, дальнейшее рассмотрение возьмёт на себя надзорное ведомство․
Коротко: запомните главные адреса
- info@dogm․mos․ru — общие обращения
- mesh@dogm․mos․ru, проблемы с МЭШ
- preschool@dogm․mos․ru, детские сады
- training@dogm․mos․ru — курсы учителей
Удачи в решении ваших вопросов!