Если ваш ребёнок посещает детский сад‚ школу или иное образовательное учреждение‚ и вы столкнулись с нарушением льгот‚ установленных федеральным или региональным законодательством‚ у вас есть право подать жалобу в департамент образования. В 2026 году это можно сделать онлайн — быстро и удобно.
Когда подавать?
- отказ в предоставлении очереди в детский сад без объяснения причин;
- отказ в предоставлении питания или удержание платы‚ несмотря на льготный статус;
- игнорирование справок о инвалидности‚ многодетности‚ статусе «чернобыльца» и др.;
- сбор «добровольных» взносов‚ несмотря на закон № 273-ФЗ «Об образовании»;
- отказ в предоставлении компенсации за часть родительской платы‚ установленной ст. 65.1 Закона РФ.
Куда именно писать?
Варианты в зависимости от региона:
| Регион | Орган | Электронная приёмная |
|---|---|---|
| Москва | Департамент образования города Москвы | mos.ru → услуги → образование |
| Ярославль | Департамент образования мэрии г. Ярославля | yarregion.ru/education |
| Красноярск | Главное управление образования администрации г. Красноярска | ЕСИА-портал (gosuslugi.ru → обращения) |
| Вся Россия | Рособрнадзор | obrnadzor.gov.ru/ru/feedback |
Требования к электронному обращению
Обязательные реквизиты
- ФИО заявителя полностью.
- Почтовый адрес и контактный телефон.
- E-mail‚ подтверждённый через ЕСИА (если используется Госуслуги).
- Наименование учреждения (полное и сокращённое).
- Подробное изложение нарушения (что‚ где‚ когда).
- Ссылка на нарушенную норму: ч. 3 ст. 65.1 Закона РФ «Об образовании»‚ ст. 12 ФЗ-273‚ СанПиН 2.-13 и др.
Формат приложений
Разрешены только:
- doc‚ docx — текстовые документы;
- xls‚ xlsx — таблицы со счетами/квитанциями;
- pdf — сканированные копии справок‚ решений суда;
- txt — краткие пояснения (если нужно);
Пошаговая инструкция подачи онлайн-обращения
Шаг 1. Авторизация
Перейдите на gosuslugi.ru или региональный портал госуслуг. Выполните вход через ЕСИА (СНИЛС/паспорт/ГосКлюч).
Шаг 2. Поиск услуги
В строке поиска наберите «подача жалобы в департамент образования». Выберите нужный муниципалитет.
Шаг 3. Заполнение формы
- Укажите категорию: «Нарушение прав несовершеннолетних».
- В поле «Суть вопроса» вставьте подготовленный текст (см. образец ниже).
- Загрузите документы (см. список).
Шаг 4. Подтверждение и контроль
После отправки на экране появится номер обращения и QR-код. Сохраните их. Срок рассмотрения — 30 календарных дней‚ в ряде случаев продлевается до 60 (п. 12 Постановления Правительства РФ № 840 от ).
Образец текста для вставки в форму
Департаменту образования города Москвы от Ивановой Ирины Ивановны‚ проживающей: 125130‚ г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 25‚ тел. ###-###-####‚ e-mail: ivanova@mail.ru ЖАЛОБА о нарушении льготного права на компенсацию части родительской платы Я‚ Иванова И. И.‚ являюсь законным представителем Ивановой Марии Ивановны‚ г.р. Ребёнок посещает МАДОУ «Детский сад № 123» района Северное Тушино‚ что подтверждается копией свидетельства о рождении и договором (приложения 1 и 2). Согласно ч. 3 ст. 65.1 Федерального закона от № 273-ФЗ‚ мне как родителю полагается ежемесячная компенсация в размере 50 % от родительской платы. Однако‚ начиная с января 2026 г.‚ компенсация не перечисляется более 4 месяцев‚ что подтверждается выпиской из лицевого счёта (приложение 3). Прошу: Провести внеплановую проверку в МАДОУ «Детский сад № 123». Обязать учреждение незамедлительно предоставить задолженность по компенсации. При наличии оснований привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности. В случае бездействия буду вынуждена обратиться в прокуратуру (ст. 10‚ 21 Федерального закона № 2202-1 от «О прокуратуре РФ») и в суд. Приложения: Копия свидетельства о рождении ребёнка. Скан договора об образовании. Выписка из лицевого счёта (pdf). __________________ /Иванова И.И./
Что делать‚ если ответа нет или не устраивает
- Повторное обращение — через 30 дней направьте досудебную жалобу в вышестоящий орган (Министерство образования субъекта).
- Прокуратура — подайте заявление через сайл epp.genproc.gov.ru (пункт 3 «Нарушение прав несовершеннолетних»).
- Суд — исковое заявление в районный суд по месту нахождения учреждения (ст. 131-132 ГПК РФ). Для льготников предусмотрено освобождение от госпошлины (пп. 2 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).
Полезные ссылки
- Департамент образования Москвы → онлайн-обращения
- Госуслуги → «Жалобы на нарушения в сфере образования»
- Рособрнадзор → электронная приёмная
- Электронная приёмная Генпрокуратуры РФ
Важно! Сохраняйте все переписки‚ скрин-шоты и квитанции: они понадобятся при дальнейшем обжаловании. Дети имеют право на защиту‚ и электронная жалоба, ваш быстрый и законный способ её обеспечить.