Дети и подростки могут попасть в критические ситуации в любое время суток: от семейных конфликтов до угроз жизни и здоровью. Ниже собраны актуальные и проверенные контакты, по которым можно получить экстренную психологическую, юридическую и медицинскую помощь. Все номера и сервисы работают круглосуточно и анонимно, если не указано иное.
Федеральные службы поддержки
Единая служба экстренной помощи
- 112 — единая служба спасения: пожарная охрана, скорая помощь, полиция. Подходит, когда ребёнку угрожает опасность жизни (насилие, травма, самоубийственные намерения).
- 103 — скорая помощь. Вызывайте, если есть угроза самоубийства, отравления или тяжёлое физическое состояние.
Детский телефон доверия
- 8-800-2000-122, бесплатный звонок со всех операторов РФ.
- 8-800-2000-333 — Всероссийский номер для детей, подростков и их родителей.
- Работают 24/7, полная анонимность. Консультируют психологи-волонтёры и профессиональные психотерапевты.
Психологическая помощь МЧС
- ###-###-####, горячая линия МЧС РФ «Психолог МЧС». Помогают детям-пострадавшим от ЧС, катастроф и террористических актов.
- Также доступны онлайн-консультации через сайт mchs.gov.ru.
Региональные службы быстрого реагирования
Москва и Московская область
- ###-###-####, «Московская служба психологической помощи населению». Есть круглосуточная линия для детей.
- ###-###-#### — экстренная мобильная бригада для несовершеннолетних (работают выездные психологи и социальные работники).
Санкт-Петербург
- ###-###-#### — городской телефон доверия для детей и подростков.
- ###-###-#### — «Кризисное отделение для детей» при Детской городской больнице № 2; выездные бригады выезжают на дом.
Беларусь (актуально для Минска и области)
- ###-###-#### — Республиканский центр «Молодёжный патруль». Психологи ведут онлайн-консультации в чате и по звонку для подростков в кризисе.
- ###-###-#### — Министерство здравоохранения РБ. Планируется расширение сервиса онлайн-консультаций до круглосуточного режима (по данным БЕЛТА от ).
Специализированные НКО и кризисные центры
«Крылья» (Омск)
В марте 2024 года в Омске начал работу кризисный центр «Крылья», ориентированный на помощь родителям и детям в трудной жизненной ситуации. Контакты:
- 8-3812-37-37-37 — круглосуточная горячая линия.
- krylya-omsk.ru — онлайн-чат с психологом (пн-вс 09:00-22:00).
Центр «Сестры» (Москва)
- ###-###-#### — горячая линия для девочек и женщин, переживших насилие. Есть круглосуточный чат в WhatsApp.
«Анна» (федеральная сеть)
- ###-###-#### — центр помощи женщинам и детям, пострадавшим от насилия. Юридическая и психологическая поддержка.
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
- Telegram-бот @DetiHelpBot, анонимный чат с психологом, ссылки на экстренные службы, кнопка «Позвать на помощь».
- VK-сообщество «Ты не один» — круглосуточный модератор-консультант, стримы с психологами.
- Сайт helpchildren.ru — интерактивная карта кризисных центров по всей стране, фильтр «для несовершеннолетних».
Что делать, если ребёнок не может самостоятельно позвонить
- Взрослый рядом — позвоните 112 и сообщите о ситуации оператору: «Ребёнку требуется экстренная психологическая помощь».
- СМС на 112. Многие регионы поддерживают SMS-запрос на номер 112 для глухих и слабослышащих. Текст: Помощь ребёнку, адрес, описание ситуации.
- Вайбер/Телеграм-звонки — если доступен интернет, но нет возможности говорить вслух.
Памятка для родителей и педагогов
| Симптомы | Действия |
|---|---|
| Подросток говорит о самоубийстве, оставляет прощальные сообщения | Немедленно звоните 112 или 8-800-2000-122. Не оставляйте одного. |
| Ребёнок пропал из дома, телефон недоступен | Обратитесь в полицию (112) и в Поисковый отряд «Лиза Алерт» — ###-###-####. |
| Подозрение на насилие в семье | Свяжитесь с Фондом «Анна» или «Крылья» в вашем регионе. Возможен выезд специалиста. |
Подводим итог
Помните: главное, не откладывать вызов помощи. Любой из перечисленных номеров отвечает мгновенно, консультанты обучены работе с детьми и подростками. Сохраните этот список в закладках, распечатайте и повесьте на холодильник, добавьте контакты в телефон ребёнка под названием «Помощь 24/7». В кризисе каждая минута может спасти жизнь.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в обратную связь на сайте helpchildren.ru или воспользуйтесь Telegram-ботом @DetiHelpBot.