Каждый ребёнок в любой момент может оказаться в ситуации, когда нужна помощь, поддержка или просто человек, который выслушает. В России с 2010 года работает федеральный детский телефон доверия 8-800-2000-122, круглосуточная, анонимная и бесплатная линия помощи для детей, подростков и их родителей. Ниже вы найдёте самую важную информацию: как и когда звонить, какие ещё каналы поддержки доступны, а также что делать, если линия перегружена.
Кому и зачем звонить на 8-800-2000-122?
- Детям и подросткам до 18 лет, столкнувшимся с насилием, буллингом, семейными конфликтами, депрессией, одиночеством или любыми другими трудностями.
- Родителям и законным представителям, которым нужна консультация психолога по вопросам воспитания, поведения ребёнка или кризиса в семье.
- Педагогам, социальным работникам, медикам, всем, кто взаимодействует с детьми и хочет сообщить о тревожных признаках или получить рекомендации.
Как связаться: все доступные каналы
Круглосуточный бесплатный звонок
8-800-2000-122 — звонок со всех операторов РФ бесплатный, включая мобильные и городские телефоны. Линия работает 24/7 без выходных и праздников.
Помощь онлайн
- Сайт: дети123.рф — здесь можно оставить обращение в форме онлайн-чата.
- Мессенджеры:
- WhatsApp +7 -64 370-45-45
- Telegram-бот @DetiHelpBot
- Viber «Детский телефон доверия»
SMS и электронная почта
- SMS: 8-800-2000-122 — отправьте текстовое сообщение, если звонить невозможно.
- E-mail: help@дети123.рф (ответ в течение 24 часов).
Что произойдёт, когда вы позвоните?
- Автонаведение. Голосовое меню предложит выбрать язык (русский или региональный).
- Психолог-консультант ответит в течение 20–30 секунд (в часы пик — до 2 минут).
- Анонимность гарантирована: имя, возраст, адрес можно не называть.
- Оценка риска. Если речь идёт об угрозе жизни, специалист активирует систему экстренного реагирования (СЭР): вызов полиции и службы защиты детей.
- Поддерживающий разговор или краткая кризисная помощь.
- Долгосрочное сопровождение: при необходимости ребёнка переводят на регионального психолога или в Центр помощи семье.
Ситуации, при которых звонить обязательно
- Угроза насилия, изнасилования, жестокого обращения.
- Ребёнок говорит о самоубийственных мыслях или планах.
- Ребёнок пропал без вести или находится в опасности.
- Родительский алкогольный или наркотический кризис.
- Подросток стал жертвой онлайн-мошенничества или сексуального преследования в интернете.
Дополнительные экстренные номера
| Служба | Номер | Когда звонить |
|---|---|---|
| Единая служба спасения | 112 | Любая угроза жизни и здоровью |
| Полиция (дежурная часть) | 102 | Незаконные действия насильственного характера |
| Скорая помощь | 103 | Срочные медицинские состояния |
| Служба защиты детей | 8-800-2000-122 → «0» | Специальное меню для юристов и специалистов |
Как подготовить ребёнка к звонку
- Расскажите, что линия бесплатна и анонимна.
- Вместе сохраните номер в телефоне под названием «Помощь 24/7».
- Объясните: можно говорить о любом страхе или тайне, специалист не осудит.
- Если ребёнок немой или на слуху родители — покажите, как писать SMS или писать в мессенджер.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли звонить ночью?
Да, линия работает 24/7, включая праздники.
Операторы говорят на языках регионов?
На линии есть консультанты, владеющие 16 региональными языками РФ (татарский, башкирский, чеченский и др.). Спросите «Можно говорить на татарском?» и вас переведут;
Что делать, если линия занята?
- Перезвоните через 2-3 минуты.
- Используйте онлайн-чат или мессенджер.
- В экстренном случае звоните 112.
Контакты для родителей и профессионалов
- Телеграм-канал «Родитель SOS»: t.me/roditelsos — советы психологов, стримы и чат-бот «Тревога».
- Консультант РФ для педагогов: 8-800-200-0-122, доб. 3.
- Почта для СМИ и партнёров: press@дети123.рф.
Помните: один звонок может спасти жизнь. Сохраните номер 8-800-2000-122 в телефоне ребёнка и своём собственном — и расскажите об этом друзьям.
Информация актуальна на июнь 2024 г. Данные предоставлены АНО «Центр поддержки детей и семьи «Детский телефон доверия» при поддержке Минпросвещения РФ.