Детский омбудсмен (уполномоченный по правам ребёнка) – это независимый государственный орган,
созданный для защиты прав и интересов несовершеннолетних, оказания им правовой и социальной помощи,
а также для быстрого реагирования в экстренных ситуациях. В Донецке и Донецкой Народной Республике (ДНР)
существует несколько телефонных линий, работающих круглосуточно и в будние часы, которые позволяют
гражданам быстро связаться с представителями омбудсмена.

Основные телефонные линии

Ниже перечислены официальные номера, проверенные на момент 23 апреля 2026:

• Единый контакт‑центр омбудсмена – 8‑800‑100‑00‑01.
  Круглосуточный приём звонков по общим вопросам, связанным с правами детей, а также экстренные обращения.
• Горячая линия по вопросам пропавших без вести – 38 071‑301‑73‑52.
  Приём заявок о детях, пропавших в результате вооружённого конфликта в Донбассе и Новороссии.
• Приёмная по общим вопросам – 38 071‑404‑69‑29.
  Работает в будние дни с 10:00 до 16:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём заявок, связанных с нарушениями прав ребёнка, запросами о помощи и консультациями.
• Короткий номер «Феникс» – 5‑26‑89.
  Быстрый доступ к оператору в экстренных ситуациях, связанных с угрозой жизни или здоровью ребёнка.

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте информацию о ребёнке: ФИО, дату рождения, место проживания, контактные данные родителей/законных представителей.
2. Опишите ситуацию максимально подробно: что произошло, когда, где, кто был замешан, какие уже предприняты действия.
3. Укажите срочность обращения (например, «неотложно», «требуется немедленное вмешательство»).
4. Сохраните запись звонка или сделайте заметки о разговоре (имя оператора, время звонка, номер обращения).
5. Следуйте рекомендациям специалиста: предоставьте дополнительные документы, согласуйте время встречи, если требуется личный приём.

Примеры ситуаций, в которых следует обращаться сразу

• Угроза жизни или здоровью ребёнка (домашнее насилие, физическое или психологическое давление).
• Пропажа ребёнка в результате конфликта, стихийных бедствий или иных чрезвычайных обстоятельств.
• Нарушение прав ребёнка в образовательных учреждениях (дискриминация, незаконные ограничения доступа к образованию).
• Случаи эксплуатации детей (трудовая, сексуальная, торговля людьми).
• Необходимость экстренной медицинской помощи, когда родители/законные представители не могут самостоятельно обеспечить её.

Что делает детский омбудсмен после получения обращения

После регистрации звонка специалистом омбудсмена предпринимаються следующие шаги:

• Регистрация обращения в единой базе данных и выдача уникального номера заявки.
• Проведение предварительного анализа ситуации и определение необходимого уровня вмешательства.
• Связь с соответствующими органами (службы социальной защиты, правоохранительные органы, медицинские учреждения).
• Назначение социального работника или правового консультанта для дальнейшего сопровождения семьи.
• Контроль за выполнением рекомендаций и предоставление обратной связи заявителю.

График работы приёмных и офисов

Дополнительные ресурсы и ссылки

Для получения более подробной информации вы можете воспользоваться следующими источниками:

• Официальный сайт Донецкой Народной Республики – раздел «Уполномоченный по правам человека».
• Контакт‑центр «Горячая линия Единый центр обращений граждан» – телефон 15‑35 (для жителей Одессы, но доступен и в ДНР).
• Справочная служба ДНР – телефон (062) -01‑85‑38 (общие вопросы о работе государственных органов).
• Сайт Komsomolskaya Pravda – новости о работе детского омбудсмена в Донбассе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мой звонок зарегистрирован?

Оператор сразу сообщает уникальный номер заявки и обещает отправить SMS‑сообщение (если номер предоставлен) с подтверждением.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, при звонке можно указать, что хотите остаться анонимным. Однако в некоторых случаях для эффективного вмешательства потребуется минимум данных о ребёнке и его местоположении.

Какие документы могут потребоваться?

В зависимости от ситуации могут потребоваться: паспорт или свидетельство о рождении ребёнка, справка о месте жительства, медицинские карточки, фотографии, показания свидетелей.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Экстренные обращения (угроза жизни/здоровью) рассматриваются в течение часов. Обычные запросы могут потребовать от 1 до 5 рабочих дней.

Защита прав детей – приоритет государства и общества. Экстренные контакты детского омбудсмена Донецка
позволяют быстро получить квалифицированную помощь, предотвратить дальнейшее ухудшение ситуации
и обеспечить соблюдение законных прав несовершеннолетних. Сохраняйте номера в телефоне, делитесь
информацией с соседями и знакомыми, чтобы каждый ребёнок в Донецке мог рассчитывать на своевременную
поддержку в трудную минуту.

Информация актуальна на . Данные могут изменяться, рекомендуется проверять официальные источники.