Санкт-Петербургский фонд развития (СФР) — это не только будни, но и высокая готовность оперативно реагировать на любые запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Если у вас возникла внешнеплановая ситуация в субботу, воскресенье или государственный праздник, воспользуйтесь нашими каналами экстренной связи, описанными ниже․
Когда считается «экстренной» ситуация?
- Финансовые риски: мошенничество, блокировка счёта, подозрительные операции․
- Технические сбои: недоступность личного кабинета, ошибки в заявках на гранты․
- Правовые вопросы: срочное подтверждение документов, угроза утраты статуса участника программы․
- Здоровье и безопасность: ЧС, в которых пострадали объекты, финансируемые СФР․
Каналы экстренной связи
Круглосуточная «горячая линия»
Телефон: +7 (812) -00-60-60
Режим работы: 24/7, включая праздники․
Первые 30 секунд — автоматический приём вызова, далее — оператор дежурной службы․
Telegram-канал «СФР Экстренный»
Бот: @SPB_Fond_EmergencyBot
Отправьте команду /start, выберите «Экстренный запрос» и следуйте подсказкам․
Среднее время ответа: 3 минуты в выходные, 1 минута в будни․
Электронная почта дежурного администратора
E-mail: emergency@spbfond․ru
Письмо автоматически маркируется приоритетом «HIGH» и перенаправляется дежурному специалисту․
Онлайн-форма «Срочный запрос»
Откройте сайт spbfond․ru/emergency и заполните форму․
Обязательно укажите контактный телефон и краткое описание происшествия․
После отправки вы получите трек-номер инцидента (формат: EMG-YYYYMMDD-XXXXX)․
Важные правила при обращении
- Тема письма/сообщения начинайте со слова «ЭКСТРЕННО» заглавными буквами․
- Указывайте ИНН/регистрационный номер вашего проекта или организации․
- Приложите фото/скриншоты, если есть визуальные доказательства проблемы․
- Не отправляйте один и тот же запрос сразу по всем каналам — это замедляет обработку․
Что происходит после обращения?
1․ Автоматическая регистрация инцидента в системе ServiceNow․
2․ Дежурный аналитик классифицирует заявку (критично/высоко/средне/низко)․
3․ В течение 15 минут вам приходит SMS или push-уведомление с номером инцидента и ФИО ответственного специалиста․
4․ Если инцидент требует физического присутствия, к вам выезжает мобильная группа СФР․
Дополнительные ресурсы
- Частые вопросы и решения — проверьте, нет ли ответа на вашу проблему․
- Группа ВКонтакте, в закрепе пост «Выходные и праздники: контакты дежурных»․
- WhatsApp — дублирует «горячую линию», работает по тому же номеру․
Короткая памятка для печати
СФР․ Экстренный контакт․
Тел․: +7 (812) -00-60-60
Telegram: @SPB_Fond_EmergencyBot
Почта: emergency@spbfond․ru
Храните эти данные в телефоне и распечатайте наклейку для бухгалтерии или охраны вашей организации․ Быстрая связь в выходные и праздники, залог стабильности вашего проекта!