Дата публикации: 22 апреля 2026 г.
Что такое «23-99-999» и для кого он предназначён
23-99-999 — это круглосуточный федеральный номер экстренной психологической помощи детям‚ подросткам и их родителям‚ запущенный МЧС России в конце 2024 года совместно с волонтёрами и Роспотребнадзором. Звонок бесплатный со всех операторов РФ‚ в т.ч. со стационарных телефонов.
Когда звонить на 23-99-999
- ребёнок находится в состоянии стресса или паники;
- подросток демонстрирует суицидальные намерения;
- ребёнок потерялся в незнакомом городе или в транспорте;
- необходима консультация родителям по вопросам безопасности в интернете и соцсетях (включая Instagram‚ TikTok‚ Telegram);
- домашнее насилие‚ буллинг в школе‚ кибербуллинг.
Как работает линия
Автоматический фильтр
При звонке система за 3 секунды определяет регион‚ возраст звонящего по голосу (дети/взрослые) и переводит на дежурного психолога МЧС или на регионального волонтёра.
Конфиденциальность
Все разговоры защищены законом РФ «О государственной тайне»; Передача данных третьим лицам возможна только при угрозе жизни.
Дополнительные каналы связи
- WhatsApp / Telegram: +7 (800) -39-99-99 (аналогично голосовой линии);
- Онлайн-чат на сайте: 23-99-999.ru;
- Приложение «МЧС Помощь»: доступно в App Store и Google Play.
Алгоритм действий при звонке
- Назовите: «Мне нужна помощь для ребёнка» или «У меня пропал ребёнок».
- Укажите возраст и пол ребёнка.
- Кратко опишите ситуацию (потерялся‚ угроза насилия‚ суицид).
- Диспетчер:
- активирует поисковые группы МЧС и полиции;
- переключает на дежурного психолога (если нужна психологическая поддержка);
- отправляет SMS-ссылку на интерактивную карту безопасных мест‚ если ребёнок находится в городе.
Советы родителям: как объяснить ребёнку‚ что такое 23-99-999
1. Покажите номер на телефоне. Скажите: «Если тебе станет страшно‚ ты потерялся или кто-то угрожает, нажми 23-99-999 и нажми позвонить».
2. Добавьте в контакты под именем «Помощь».
3. Повторите упражнение: «Представь‚ что ты в торговом центре и не можешь найти маму. Что ты сделаешь?».
Статистика за 2025 год
| Показатель | 2025 г. |
|---|---|
| Всего звонков | 1 145 000 |
| Дети до 14 лет | 68 % |
| Случаи предотвращённых суицидов | 2 314 |
| Найдены пропавшие дети | 3 987 |
Отзывы
Мария‚ 37 лет‚ Москва: «Дочь потерялась в метро. Позвонила на 23-99-999 — через 12 минут инспекторы нашли её на пересадке и доставили к нам. Спасибо!»
Артём‚ 14 лет‚ Казань: «Меня травили в классе. Психолог МЧС выслушал и дал советы. Стало легче».
Что делать‚ если линия занята
- Наберите 112 — скажите «ребёнок в опасности»‚ вас переключат на МЧС;
- Зайдите в чат @MCHS_help_bot в Telegram и напишите «СРОЧНО».
Полезные ссылки
- Официальный сайт линии помощи
- Сайт МЧС России
- Instagram МЧС России
Информация актуальна на 22 апреля 2026 г. Берегите себя и своих детей — номер 23-99-999 всегда рядом!