Свердловская область создала единый центр сопровождения семей, детей и опекунов, где главным инструментом обратной связи стал «единый телефон доверия по вопросам опеки»․
Его цель — предоставить единое окно для жителей, независимо от слоя населения, и обеспечить единую точку входа в систему защиты прав ребёнка․
Зачем нужен именно «единый» номер?
- Один звонок заменяет обращения в десятки инстанций․
- Все заявки попадают в единую электронную базу, исключая дублирование и потерю информации․
- Специалисты работают по единому алгоритму, что гарантирует одинаковое качество ответа жителю из Екатеринбурга или удалённого посёлка․
Какой номер звонить?
8 (800) -00-12-45, круглосуточно и бесплатно по всей России․
Из-за рубежа: +7 (343) -15-12-45․
Кто может обратиться?
- Опекуны и попечители несовершеннолетних․
- Родители, чьи дети находятся в социально опасной ситуации․
- Бабушки, дедушки и иные родственники, столкнувшиеся с угрозой отнятия ребёнка;
- Сам ребёнок, если ему есть 14 лет и старше․
- Неравнодушные граждане, заметившие жестокое обращение․
Что произойдёт после звонка?
Шаг 1․ Приём обращения
Оператор фиксирует:
- ФИО и контакт заявителя;
- адрес, к которому относится проблема;
- краткое содержание вопроса․
Шаг 2․ Распределение
Заявка в течение одной минуты передаётся в единый муниципальный центр по месту жительства ребёнка․
Шаг 3․ Контроль
Каждое обращение получает единый номер в системе, по которому заявитель может отслеживать статус онлайн или повторно позвонить․
Дополнительные сервисы
| Название сервиса | Что делает |
|---|---|
| «Единый личный кабинет опеки» | Позволяет подать документы на усыновление онлайн, отслеживать сроки и получать уведомления․ |
| Чат-бот в Telegram «Опека 66» | Отвечает на частые вопросы без звонков, сохраняет единую переписку с оператором․ |
| QR-визитки | Размещены в школах и детсадах: отсканируй — попадёшь на единую страницу контактов․ |
Примеры из практики
История 1․ В ноябре 2025 года жительница Нижнего Тагила позвонила на единый телефон доверия: её внук-сирота не получал положенную выплату․ Через единый личный кабинет специалисты выяснили, что документы не дошли из ПФР․ Вопрос решён за два дня․
История 2․ В январе 2026 года школьник из Серова сообщил в чат-боте о жестоком отце․ Оператор через единую систему направил выездную бригаду․ Ребёнок срочно помещён в центр помощи, а родитель привлечён к ответственности․
Как подготовиться к звонку
Перед тем как позвонить на единый телефон доверия, соберите:
- СНИЛС или номер свидетельства о рождении ребёнка;
- документы, подтверждающие полномочия (опекунское свидетельство, решение суда);
- фото- или видеодоказательства (если есть)․
Ответы на популярные вопросы
Можно ли остаться анонимным?
Да․ Но в случае угрозы жизни ребёнка специалисты всё равно направят проверку․
Сколько ждать реакции?
Сроки регламентированы: вопросы, связанные с жизнью и здоровьем, — 24 часа; остальные — 3 рабочих дня․
Работает ли линия в выходные?
Круглосуточно и без выходных, включая праздники․
Единый телефон доверия по вопросам опеки Свердловской области, это не просто номер, а единый прояв государственной заботы о самых уязвимых жителях региона․
Один звонок, один инцидент, одна система — и единое стремление к тому, чтобы каждый ребёнок рос в безопасности․
Информация актуальна на 22 апреля 2026 года․ Проверьте на официальном сайте департамента социальной политики перед обращением․