Действует с 23 февраля 2023 года
Что такое единый контакт-центр Социального фонда РФ
Единый бесплатный номер ###-###-#### — это круглосуточная горячая линия, через которую граждане могут получить консультацию по всем социальным вопросам, подать жалобу или записаться на приём.
Контакт-центр объединяет в себе несколько ведомств:
- Минтруд и социальной защиты РФ;
- Социальный фонд РФ (СФР);
- Роструд;
- Региональные органы соцзащиты;
- Учреждения МСЭ.
Как позвонить и что спросить
Режим работы
- Круглосуточно — для автоответчика и фиксации обращений;
- С 09:00 до 18:00 по будням — для живого общения с оператором.
Типичные причины обращения
- Пенсии и начисления (размер, индексация, перерасчёт);
- Социальные выплаты (ЕДВ, пособия, компенсации);
- Оформление льгот, в т.ч. для инвалидов и ветеранов;
- Вопросы по трудовому стажу и страховым взносам;
- Жалобы на качество обслуживания в клиентских службах СФР.
Дополнительные способы связи
Помимо звонка, можно:
- Отправить обращение через официальный сайт https://sfr.gov.ru;
- Подписаться на страницы СФР в ВКонтакте и Одноклассниках и задавать вопросы в личных сообщениях;
- Лично посетить клиентскую службу СФР по месту жительства (адреса указаны на сайте Фонда).
Адреса и контакты региональных отделений (примеры)
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Адрес: 192007, г. Санкт-Петербург, ул. Расстанная, д. 20, литер К
Телефон: ###-###-#### (бесплатный звонок с любого оператора РФ)
Московская область, г. Долгопрудный
Клиентскую службу также можно найти через тот же номер ###-###-####.
Что делать, если номер занят
При высокой загрузке линии:
- Позвоните в нерабочее время (ночью или в выходной день) — автоответчик примет ваше обращение и передаст специалистам;
- Воспользуйтесь сервисом «Обратный звонок» на сайте sfr.gov.ru;
- Отправьте письменное обращение через раздел «Приём обращений» на портале госуслуг.
Полезные советы
- Подготовьте документы: ИНН, СНИЛС, паспорт и номер дела/регистрации в СФР;
- Запишите номер обращения, который озвучит оператор — по нему можно будет отслеживать статус;
- Фиксируйте время звонка: при необходимости это поможет в дальнейшем обжаловании.
Единый номер ###-###-#### стал главным «окном» связи граждан со всеми социальными ведомствами страны. Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно, а обращения принимаются по всей России без ограничений.
Не откладывайте важные вопросы — звоните уже сегодня, и специалисты Социального фонда РФ помогут разобраться в любой ситуации!